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任何品牌的成長都離不開科學而藝術的管理，服務品牌的產生過程伴隨著科學和藝術高度統一的卓越管理。缺乏卓越的管理，人的潛能和積極性就不能有效發揮，服務質量和成本就得不到有效控制，就成不了強勢品牌。

管理本身是有規律的社會活動，有規律可循。如：凡是有共同勞動的地方都需要管理；管理必須講求效率和效果；管理必須重視經濟利益，嚴格勞動紀律；管理必須體現民族特色；管理必須由經驗型向科學型、由生產導向型向市場導向型、由人治化向法制化轉變；管理必須由物本向人本、由硬管理為主向軟管理為主、由常規管理為重點向戰略管理為重點轉變；管理必須從單一化的方法和手段向現代化、多樣化的方法和手段轉變，從內向型經營向外向型經營轉變；等等。

同時，管理也是一種藝術，在遵循管理客觀規律的基礎上，必須充分發揮主觀能動性，把管理的科學理論同本組織的具體實際結合起來，靈活地、創造性地運用管理規律及經驗、訣竅和技巧解決管理問題。隨著服務企業管理科學性的增強及管理藝術水平的提高，服務品牌也逐步走向服務名牌。麥德龍的突出特色是進行顧客管理。它把法人單位定為自己的會員，編制會員“客戶登記卡”，此卡所載資料被輸入微機，當有購買行為產生時，系統就自動記錄顧客的購買情況。從而了解了以下信息：誰是麥德龍的顧客？顧客的構成是怎樣的？顧客想要什么？能要什么？這樣就能通過關注顧客方面的變化來掌握市場動態，從而進入主動的商品管理階段。它還對營運系統進行全面、即時的監控，利用現代信息技術實現企業管理的自動化、現代化。麥德龍因而成為世界第二大零售商。

北京賽特購物中心自1992年建店以來，逐步確立并實施了“現代商業名店管理”。建立名品進貨、價格控制、質量控制及名品更新的機制；突出精品的規?；?、系列化，按顧客需求布局商品，實行進銷分離經營體制；獨創了“禮儀化服務”和“自由退換貨”制度，確立了全方位服務保障體系；貫徹國際質量標準，建立高效、精簡的領導體制；提倡“團結、實干、高效”的企業精神，堅持無情制度、有情管理。短短的幾年時間便從一個商業新兵迅速成長為效益良好、聞名全國的現代商業企業。

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服務品牌在追求管理的科學性與藝術性的有機結合中成長