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讓品牌傳播主體直接與公眾接觸

品牌傳播者直接和消費(fèi)者見面,更有助于增強(qiáng)消費(fèi)者的好感。洛克菲勒在1966年競(jìng)選美國阿肯色州州長時(shí),他的競(jìng)選班子通過主要民間團(tuán)體和電話號(hào)碼簿等渠道獲得90%以上的選民名單后,接著他對(duì)選民逐一訪問,當(dāng)面推銷,來不及拜訪的則以私函、電話、中間人等形式進(jìn)行直接勸說,結(jié)果洛克菲勒大獲全勝,當(dāng)選州長。由于訪談是有備而來,所以常給選民留下“他對(duì)我最了解”“他的話最合我意”“他當(dāng)選肯定能給我?guī)砗锰帯钡牧己糜∠蟆４送?直接接觸也可以將公眾分為親近類、中間類、分離類,然后按區(qū)域?qū)⑵浼衅饋?依據(jù)不同情況進(jìn)行公開勸服。這也是當(dāng)代政治傳播中的常見做法。

這就是為什么很多品牌的傳播者會(huì)利用會(huì)議營銷的方式或者其他促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面的深度的訴求。會(huì)議營銷也是使消費(fèi)者能直接看到品牌傳播主體的一種方式,通過他們之間的互動(dòng),可以給消費(fèi)者留下最好的印象。

除了這種辦法以外,品牌管理者還要強(qiáng)化員工也是代言人的觀念

其實(shí),員工就是最大面積和消費(fèi)者接觸的一個(gè)群體,他們的言行將極大地品牌的傳播。任何不錯(cuò)的策略點(diǎn)子和有力的品牌訴求都是要依靠人來完成的。尤其是面對(duì)今天日益挑別的顧客而言,在同一類商品上他們?cè)缫延辛瞬挥?jì)其數(shù)的選擇。因此,除了商品為他們帶來的利益外,在與品牌的“親密接觸中他們開始越來越重視人(品牌方)對(duì)他們的態(tài)度。

在品牌的幾乎每一個(gè)接觸點(diǎn)上每天都在不停地上演著人(品牌方)與人(顧客方) face to face(面對(duì)面)的好戲。因?yàn)?顧客永遠(yuǎn)認(rèn)為,只要品牌的標(biāo)簽“貼在員工身上(顧客才沒時(shí)間和精力也沒有那個(gè)義務(wù)去搞清楚是不是你的正式員工),他們便會(huì)把他/她的表現(xiàn)看做是品牌的表現(xiàn)。

星巴克的董事長霍華德?舒爾茨之所以說“每個(gè)員工都是品牌的形象代言人”,是因?yàn)榛羧A德?舒爾茨深諳以人為本,“關(guān)鍵時(shí)刻”才能由內(nèi)而外的道理！

唐?舒爾茨(DonE. Schultz)教授認(rèn)為,品牌是從內(nèi)部開始的,它始于企業(yè)員工及其責(zé)任心和熱情,而不是始于外部環(huán)境中的某種因素,如廣告噱頭或者是捏造的特征。因此,在塑造品牌和提升品牌價(jià)值的運(yùn)動(dòng)中我們必須要明白所有參與品牌創(chuàng)建的員工和一切與品牌建設(shè)有關(guān)的關(guān)系利益人(經(jīng)銷商、零售商、媒體伙伴、供應(yīng)商、物流商等)都是品牌形象和顧客利益的傳播者和品牌體驗(yàn)的提供者。只有借助他們的奉獻(xiàn),品牌傳播才能取得成功。如果一個(gè)品牌只注重在外部善用技巧,但是企業(yè)內(nèi)部卻缺乏足夠的內(nèi)在傳播動(dòng)力,那么這家企業(yè)即使是興盛一時(shí),最終也難逃頹勢(shì)。所以說,“內(nèi)功”修煉乃是向強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)軍過程中必上的一堂大課。

寶潔在某地一個(gè)普通的送貨車司機(jī)每天都會(huì)在小歇時(shí),把自己的車身維護(hù)得很干凈。當(dāng)有人問他是否有必要這樣時(shí),這位下崗再就業(yè)的司機(jī)卻說出了許多自命不凡的人說不出來的話。他說他知道寶潔公司的承諾是“創(chuàng)造潔凈舒適的美好生活”,如果自己的送貨車和人隨時(shí)都是臟兮兮的話,顧客看到后憑什么相信你的產(chǎn)品能夠美化他們的生活?

這個(gè)例子說明了什么問題?就是作為品牌傳播最基本個(gè)體的員工是否能有力地體現(xiàn)出品牌的核心價(jià)值和品牌個(gè)性來?當(dāng)品牌對(duì)顧客做出諸多承諾后你能否可以做到讓你旗下的所有參與者(甚至包括像這個(gè)最基層的司機(jī)這樣的員工)都能身體力行?

標(biāo)簽：白山賀州大理金華大興安嶺景德鎮(zhèn) 定西錦州

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讓品牌傳播主體直接與公眾接觸