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品牌文化的價值理論

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與顧客價值理論類似,品牌文化理論也認為產品是品牌的基礎,顧客是品牌經營的中心。對于消費者而言,產品的功能性價值是購買品牌產品的前提,如果產品失去了其本身應有的功能性價值,這個品牌也就很難存在了。顧客是品牌經營的中心,現代企業要以消費者的需求為導向,以顧客滿意為目標,有效整合企業的各項資源,實現經營目標。品牌經營的目的不是企業的自我識別,而是品牌的市場價值,是品牌帶來的顧客價值。品牌只有與消費者結合才有價值。但是,與產品和顧客相比,品牌文化理論更加強調文化才是品牌的靈魂所在,強調品牌要符合社會文化的發展,要與消費者的文化背景、宗教和政治相融合。品牌戰略構建的不是產品或企業的符號,而是消費者對企業的認同,這種認同是以文化為基礎和歸宿來進行的。

戴維森(Davidson,1997年)提出了“品牌的冰山”理論。認為品牌的標識、符號等是品牌浮在水面上的部分,僅占冰山的15%,而冰山藏在水下的85%的那部分是品牌的“價值觀、智慧和文化”,冰山的沖擊力正是來自龐大的水下部分?!捌放频谋健崩碚搹娬{支撐品牌的是品牌的文化基礎,離開了堅實的文化根基和穩固的文化底蘊,品牌是無法成長起來的。構建現代品牌市場價值主體的不是品牌的符號特征,而是隱藏在符號背后的品牌價值觀。ScottDavis(2000年)將品牌形象設計為品牌價值金字塔(brandpyramid)模型,該模型顯示,品牌形象的基礎是品牌的屬性,而最高層次是品牌的信仰和價值,這正是品牌文化的核心價值所在。

正是基于上述對品牌文化的研究,有的學者提出了品牌文化就是品牌的核心價值的理論。他們認為,品牌文化才是品牌的核心價值,它決定了品牌存在的方式、演變的路徑,是品牌的精神理念,是企業和消費者共同構建的價值觀。

朱立認為,品牌文化對消費者和市場的感召力,使品牌在營銷過程中形成了品牌暈輪效應、品牌擴散效應、品牌同化和市場協同等多種品牌價值效應。

(1)品牌文化的暈輪效應。

品牌文化的暈輪效應(brandhaloeffect)或光環(irradiation)效應是指,由品牌具有的形象價值帶來的消費者對品牌認識上的差異。品牌暈輪效應使品牌在實際品牌的基礎上,形成了“光環品牌”。

品牌文化的暈輪效應對改變消費者的認知作用極大,它會以先入為主的心理模式,影響隨后的消費者的認知和選擇。這種影響實際上就是文化對消費者認知的影響和作用,由于消費者既定的認知模式和已獲得的品牌經驗,使他們對品牌的評價成為模式化的程序,從而受到影響。品牌的暈輪效應表現為以下方面:一方面,消費者會夸大品牌的利益,如產品的功能、服務和使用價值;另一方面,消費者會減弱對品牌的猜疑,即使品牌有問題,消費者也會尋找理由給予原諒;最后,品牌暈輪效應會提高消費者的品牌滿意度。

(2)品牌文化的擴散效應。

具有良好品牌文化的品牌可以為消費者帶來美好的品牌體驗,形成良好的品牌印象,使品牌的形象轉換擴散,從而有助于品牌的延伸。

品牌延伸的前提是原產品具有良好的品牌形象和較高的品牌價值,能夠為新產品的市場營銷和競爭帶來有益的幫助。究其本源,良好的品牌形象是消費者對品牌文化的認同,從而形成了消費者對品牌消費的積極經驗和感受,并對該品牌形成了自己的“品牌知識”。消費者在既有品牌知識下,容易接受該品牌的新產品,從而有助于品牌擴張。

(3)品牌文化的同化效應。

企業持久的品牌傳播,在潛移默化中逐漸改變了消費者對產品和品牌的認知,并向企業設定的方向和目標邁進,這一過程就是品牌對消費者的同化過程。傳播可以強化品牌認知,即使消費者保持高度的警覺,長期的品牌信息傳播也可以改變消費對品牌或產品的認識。在消費者的認知模式中,長期的同一信息反復會弱化消費者的抵觸情緒,引導消費者的消費概念,最終消費者被同化。品牌同化效應是企業文化和品牌文化的同化,是相互影響和相互改變。

(4)品牌文化的市場協同效應。

品牌文化除能構建出了協調品牌———顧客關系外,還能有機協調品牌與供應鏈上各環節(供應商、經銷商及其他部分)的關系。

品牌文化提升品牌價值,加強了消費者與品牌間的關系,增強了品牌競爭力,促進了品牌市場地位的提高。強勢品牌在市場上擁有較大的市場占有率和較高的盈利能力,能保持較大的市場優勢。強勢品牌的建立為企業帶來供應鏈上各環節關系的進一步協調,可以獲得較多的利益。強勢品牌還可以獲得更好的渠道合作,供應鏈上各環節協同,進一步提升了企業的競爭優勢。


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