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強調顧客需求管理
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傳統的品牌管理制度是產品驅動型而非顧客驅動型的制度。品牌經理集中全部精力把他們的品牌推向任何人和每一個人，因此他們經常過分地注重一種品牌，以至于忘了整個市場。甚至品類管理也以產品為中心，例如： “餅干”與“奧利奧(Oreos)牌香草奶油夾心巧克力餅干”相對應。但是，今天，企業必須不再以品牌為出發點，而必須以這些品牌所服務的消費者和零售商的需要為出發點，這一點比以往任何時候都顯得迫切。

要建立品牌與消費者之間的關系不應該局限于產品的范疇里，而應該以消費者為中心，以建立起一種“如同人際之間般的關系”。這就要求賦予品牌人性化的特征，使品牌能夠成為消費者的朋友、老師或者顧問等，從而品牌就在消費者日常生活中扮演了某個角色。消費者的利益價值主張在這人性化的品牌形象中得以體現，品牌自然就會獲得消費者的認同，使消費者對品牌產生強烈的歸屬感，并為最終形成品牌忠誠奠定基礎。高露潔公司最近在這個方向采取了行動。它從管理高露潔牙膏這個品牌轉到管理所有的高露潔·帕默里夫牙膏這個品類，在品牌實現類別管理的基礎上在從顧客的口腔健康需要出發實現顧客需求管理。這最后一個層次是讓企業最終把注意力集中到了顧客需求上來，從而建立起品牌持久的核心的競爭優勢。


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