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品牌忠誠度機器價值

所謂品牌忠誠，是指出于價格、質量等諸多因素的影響，使消費者對某一品牌的商品情有獨鐘，形成偏好并長期地購買這一品牌商品的行為，提高品牌的忠誠度，對于一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要，具體來說品牌忠誠度的價值體現在以下幾個方面。

(1)贏得穩定的利潤有遠見的企業重視消費者的忠誠，并把忠實用戶看做自己巨大的市場資源。有了這個資源，品牌的市場份額才會不斷擴大，企業利潤才會源源不斷。成功品牌的利潤，有80％來自于20％的忠誠消費者，而其他80％的人，只帶來20％的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤，而且還可以降低營銷成本。因為擁有一批對品牌忠誠的消費者，特別是當他們對品牌的態度已相對穩定后，即使企業降低品牌宣傳的投入，他們也能保持對特定品牌的印象和感受，不會輕易舍棄已使用習慣的品牌，甚至這類消費者會以此品牌為榮，通過口碑傳播，促使其他消費者分享這種樂趣。

保持現有消費者比獲得新消費者所花代價要低得多，由于潛在的新消費者通常缺乏改變他們目前品牌的動力，因此要改變品牌需付出昂貴的代價，這也是由于他們沒有付出努力尋找品牌替代品，即使他們面對替代品時，他們也需要一種重要的原因來冒險購買和使用另一品牌。

所以讓現有消費者滿意，減少他們轉變品牌的概率，這比尋找新消費者所花代價要低得多。當然，消費者對品牌越忠誠，讓他們滿意就越容易。但是，消費者的需求是不斷變化的，他們可能會離開某一品牌。尤其是當他們的需求和顧慮得不到解決時，此時企業所面臨的挑戰就是減少這種事情的發生。對于消費者的易變性，企業可以通過有關消費者忠誠的紀實廣告及產品質量的廣告，把消費者忠誠的標志傳遞給競爭者，這不僅有利于“震懾”競爭者、更有利于穩定和提高現有消費者的忠誠度。

(2)緩解競爭品牌的沖擊企業擁有了消費者的忠誠度，品牌就有了一道較為堅固的屏障，來抵御或者緩解來自其他品牌的沖擊力和影響力。消費者忠誠于某品牌，此品牌自然有獨到之處，可以讓消費者放心。在受競爭對手的威脅時，品牌可以從其忠誠的消費者那里得到巨大的支持。

如果競爭者開發了更高級的產品，那么消費者的忠誠給企業提供了必要的時間用于改進產品，使之勝過競爭者的產品。如，一些新開發的高技術市場擁有一些被當時最先進的產品所吸引的消費者，但這群消費者幾乎沒有品牌忠誠度。相比之下，忠誠的、滿意的消費者不會去尋找新產品。而且，即使面對新產品，他們也很少有要改變品牌的動機，擁有高品牌忠誠度的企業，可以允許自己采取風險更小的戰略。品牌的忠誠還可以讓企業占有優先的貨架空間，如海爾、索尼、 TCL、格蘭仕、飄柔、海飛絲的強烈忠誠會保證它們有優先的貨架空間，因為商家知道消費者會把這樣的品牌列在他們的購貨單上。甚至在某種程度上，可以說，品牌忠誠會控制商店的選擇決策。

(3)有利于品脾延伸與擴張企業擁有了品牌忠誠，就擁有了進行品牌延伸與擴張的條件和資本，能增加消費者決策時的信心，從而吸引新的消費者。尤其是在新的或帶有冒險性的產品領域，現有的一群消費者對品牌的認同是一種有效的信念，也是新消費者消費的基礎，利用現有消費者向新消費者推銷產品這一情況很少會自動發生，它通常會采取明確的方法，正如人們說的，“你買IBM永遠不會發愁。”

如果企業的品牌產品有一個數量龐大、滿意度很高的消費者基礎，那么無疑給品牌提供了一種成功的、被認可的產品形象，使之能夠擔負起支持售后服務及產品改進的任務。品牌忠誠，也能激勵企業充分發揮競爭優勢，進行品牌的擴張和發展，從而獲得更大的發展空間和天地。

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