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影響商標(biāo)延伸策略的因素——顧客評價

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盡管從理論上講,企業(yè)是商標(biāo)的所有權(quán)者,商標(biāo)是否延伸純粹是企業(yè)經(jīng)營行為,但是,企業(yè)任何的經(jīng)營行為都要接受市場的檢驗,其最終決定者是消費者。因此,成功的商標(biāo)延伸首先應(yīng)該得到消費者的接受和認(rèn)定。

一般說來,消費者對延伸商標(biāo)接受的程度主要取決于商標(biāo)的影響力、商標(biāo)的忠誠度和商標(biāo)聯(lián)想等因素。

首先,在其他條件相同的情況下,享有較高知名度的商標(biāo)有助于引起消費者對延伸產(chǎn)品的注意力,從而使延伸產(chǎn)品在其產(chǎn)品領(lǐng)域處于一定的有利地位。另外,現(xiàn)有商標(biāo)對消費者的影響力越大,消費者對現(xiàn)有商標(biāo)的態(tài)度就越是積極和肯定的商標(biāo)延伸被消費者接受的可能性就越大,或者說現(xiàn)有商標(biāo)越具有延伸力。

其次,商標(biāo)忠誠度作為消費者對某一商標(biāo)偏愛程度的衡量指標(biāo),反映了對該商標(biāo)的信任和依賴程度。商標(biāo)忠誠度高,消費者對商標(biāo)延伸的認(rèn)可程度相對就高。國際上一些知名企業(yè)之所以商標(biāo)延伸容易成功,很重要的一個原因是擁有大量的商標(biāo)忠誠顧客群。

最后,商標(biāo)聯(lián)想是消費者心目中與某商標(biāo)相聯(lián)系的一系列事物的組合,它直接影響著消費者對企業(yè)生產(chǎn)延伸商標(biāo)產(chǎn)品能力的判定。一般說來,商標(biāo)延伸后,消費者要對原商標(biāo)產(chǎn)品中的工藝、技術(shù)甚至管理能力的延伸能力進(jìn)行評價,如果評價是合理的,消費者就容易接受延伸商標(biāo)的產(chǎn)品,否則就可能會拒絕。例如,“海爾”開始作為電冰箱的知名商標(biāo),以后海爾集團(tuán)又將其商標(biāo)延伸到電冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器等產(chǎn)品,由于這些產(chǎn)品與原有商標(biāo)產(chǎn)品在生產(chǎn)工藝、技術(shù)特點等方面非常相近,消費者通過商標(biāo)聯(lián)想就很容易認(rèn)可。相反,“娃哈哈”成為名牌后,在生產(chǎn)果奶、八寶粥等產(chǎn)品的同時,還推出過該商標(biāo)的感冒液,但消費者對這種商標(biāo)延伸就采取了拒絕的態(tài)度,因為兩者之間在產(chǎn)品構(gòu)成、生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平等方面相距太遠(yuǎn),其結(jié)果必然是失敗的。因此,企業(yè)在實施延伸策略時,要注意原商標(biāo)產(chǎn)品與延伸產(chǎn)品之間的相關(guān)性,般來說,如果企業(yè)向一個相同的行業(yè)產(chǎn)品或相近的行業(yè)延伸,消費者就容易接受,商標(biāo)延伸的成功率就大大提高。另外,企業(yè)在進(jìn)行商標(biāo)延伸時,還應(yīng)避免發(fā)生消費者聯(lián)想沖突商標(biāo)聯(lián)想沖突不僅不利于新產(chǎn)品的市場推廣,反而會導(dǎo)致消費者對原商標(biāo)的質(zhì)疑與疏遠(yuǎn)。


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