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主頁 > 知識庫 > 品牌的利益相關者及其排序診斷

品牌的外延和品牌的業務、產品及市場范闈，共同決定了一個品牌可能涉及的利益相關者的種類和數量。本節的任務，旨在診斷出一個品牌在當前與哪些利益相關者發生了聯系和影響，以及企業對這些利益相關者的排序情況。診斷的工作步驟如下：

首先，梳理品牌的利益相關者種類。品牌不同其所涉及的利益相關者種類也有所不同。通常，產品品牌所涉及的利益相關者最少，主要包括消費者、競爭者和經銷商三類；服務品牌次之，其利益相關者主要包括消費者、員工、競爭者和加盟商四類；而公司品牌涉及的利益相關者最多，通常包括顧客（投資合作客戶、非投資業務客戶）、人才市場（管理者和員工）、股東、政府及相關機構、銀行等債權人、主流及相關媒體、主流社會精英、一般商業伙伴（如供應鏈伙伴、商務服務合作伙伴等）、社區居民、行業組織、競爭對手等。但是，企業不同，其公司品牌的利益相關者也不同。具體可以分為三類:

類型一：單一的公司品牌跨接所有的利益相關者。IBM公司是其中一個典型代表——它的品牌是員工、客戶、股東和其他類型的利益相關者共同關注的。品牌態度是可靠性、信任、質量以及創新。這些關于IBM公司員工、產品和服務的態度具有真實性。它的“電子業務”的品牌主張在所有方面都得到了應用。這種類型的品牌化，其重要性日益提升。絕大多數的新公司都采用了這種類型，如思科、亞馬遜、雅虎、戴爾、甲骨文、星巴克等。它的優點是十分簡潔，并且能夠將資源集中到單一的品牌上。并非巧合的是新公司都是服務型的而且很少是產品制造型的。單一的公司品牌很適合此種類型的公司。它在服務類型的公司中能發揮很好的作用，如航空、零售商、金融服務公司和電信公司等。此外，大多數非營利性組織也采用了第一種類型來進行品牌化，這是因為它們通常提供的是教育、維持治安和醫療保健之類的服務。第一種類型的品牌具有雙重作用，它們是以所有的利益相關者為對象的公司品牌，同時也是客戶品牌，進行產品和服務的營銷。這兩方面的作用應該可到充分的理解，并在管理時加以區分，因為它們之間很容易被搞混。

類型二：單一的名稱跨接所有的利益相關者，同時還有面對客戶的個體品牌。索尼對所有的利益相關者來說是一個很熟悉的公司品牌，同時它又將一些個體消費者品牌，如隨身聽( Walkman)或PS2納入索尼品牌中。它的經營業務涉及多個種類的產品，而個體品牌是區分不同特點產品的方法。同微軟一樣，它是屬于類型二的公司品牌。但是，幾乎很少有非營利性組織采用該類型。

類型j：單一名稱跨接除消費者外的所有利益相關者。許多著名的產品制造商，如通用汽車公司、寶潔公司、輝瑞制藥公司都屬于此類。公司品牌跨接除消費者之外的所有的利益相關者。同時，有個體品牌面向消費者，但這些個體品牌很少或者沒有突出公司品牌。，

其次，分析企業對品牌利益相關者的排序狀況，以及每種利益相關者中的核心和基礎群體。

最后，評價各利益相關者對品牌的滿意度和支持度等。

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