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品牌危機效應的影響因素
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由于品牌危機會對消費者產生巨大的負面效應，如何預測、調節和預防危機事件的傷害作用是學者們一直關注的課題，因此，在消費者行為學領域討論品牌危機效應的影響因素是十分必要的。文獻中關于影響品牌危機效應的可能因素從大的類別來看主要分為三個層面。第一層面是品牌層面，包含反映品牌本身特征的變量，如品牌聲譽、品牌定位等。因為品牌聲譽高的品牌與品牌聲譽低的品牌發生類似的危機，其影響效果會存在差異，而發生與品牌自身定位相悖的危機會加劇負面傷害的效果。第二層面是危機事件層面，包含反映品牌危機本身特征的變量，例如危機類型、危機嚴重性等。即使是同一個品牌發生不同類型的危機，其負面效應都會不同，而嚴重程度越高的危機對品牌的傷害越大。第三個層面是消費者層面，包含反映消費者自身特征的變量，如人口變量中的性別和年齡、消費者思維模式、消費者文化差異等。同一個品牌發生同一種危機，對不同類型消費者的觸動也會存在差異，比如女性對危機的受傷程度可能高于男性，而認知方式或思維模式在其中也擔任非常重要的角色。


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