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無論采取怎樣完善的防范措施，仍然無法絕對(duì)避免企業(yè)品牌危機(jī)的發(fā)生。既然危機(jī)是不可避免的，那么在采取以上措施的時(shí)候，一定注意把握下面幾個(gè)原則。

(一)主動(dòng)性

主動(dòng)性是危機(jī)管理的總原則。危機(jī)發(fā)生后，無論是何種性質(zhì)、何種類型、何種起因的危機(jī)事件，企業(yè)都應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極進(jìn)行處理。

(二)及時(shí)性

危機(jī)事件發(fā)生后，很快就會(huì)不脛而走。危機(jī)具有危害性，甚至是災(zāi)難性，如果不及時(shí)控制，很可能“千里之堤，潰于蟻穴”，危及企業(yè)的生死存亡。企業(yè)對(duì)危機(jī)的反映必須及時(shí)，無論是對(duì)受害者、消費(fèi)者、社會(huì)公眾，還是對(duì)新聞媒介，都盡可能成為首先到位者。

(三)真誠性

消費(fèi)者的權(quán)益高于一切。“以顧客及公眾利益為重”，保護(hù)消費(fèi)者的利益，減少受害者的損失，是安度危機(jī)的重要原則。因此，“以誠相待”是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)取信于民、轉(zhuǎn)危為安必須恪守的定理。

(四)真實(shí)性

面對(duì)危機(jī)，恐懼和回避都無濟(jì)于事，隱瞞、掩蓋也是行不通的。以真實(shí)性為原則，敢于公開，善于及時(shí)地向顧客及社會(huì)公眾開放必要的信息傳遍渠道，以盡快求得顧客及公眾的諒解和信任，重塑企業(yè)品牌及企業(yè)形象，這才是明智之舉。

(五)統(tǒng)一性

危機(jī)管理必須冷靜、有序、果斷、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一、宣傳解釋統(tǒng)一、行動(dòng)步驟統(tǒng)一，而不可失控、失序、失真，否則只會(huì)造成更大的混亂，使局勢(shì)惡化。

(六)全員性

全員性原則是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。危機(jī)到來時(shí)，應(yīng)該在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一行動(dòng)部屬，開展全員應(yīng)急活動(dòng)。企業(yè)員工不應(yīng)是危機(jī)管理的旁觀者，而是參與者。

(七)創(chuàng)新性

這個(gè)原則包括兩層意思。第一，世界上沒有兩次完全相同的危機(jī)，也就沒有完全相同的處理方法。因此，危機(jī)管理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗(yàn)，也得要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。第二，利用危機(jī)中企業(yè)與企業(yè)品牌備受公眾關(guān)注這一點(diǎn)，以危機(jī)為契機(jī)，為企業(yè)和企業(yè)品牌推出新的動(dòng)作，為企業(yè)品牌的更新帶來機(jī)遇。在危機(jī)管理的過程中，既要著眼于當(dāng)前危機(jī)事件本身的處理，又要著眼于事后企業(yè)良好形象的重塑。

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企業(yè)品牌危機(jī)管理的原則