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美國專利商標局在CXOTalk中權衡IT現代化訪談

美國重要的政府機構如何使其運營現代化，尤其是在全球衛生危機期間？美國專利和商標從業人員可以期望美國專利商標局（USPTO）使用哪種IT現代化方法？由于COVID-19，USPTO如何處理遠程工作？為了幫助回答這些問題，CXOTalk的Michael Krigsman于2020年8月28日采訪了USPTO首席信息官（CIO）Jamie Holcombe，討論了Holcombe先生領導下的USPTO的IT現代化。

采訪中，克里格斯曼（Krigsman）先生與霍爾科姆（Holcombe）先生就大型政府機構（例如美國專利商標局）如何實施IT現代化政策進行了對話。Holcombe先生將商業IT現代化與政府IT現代化進行了比較。Holcombe先生指出，由于遵守政府法律法規，政府經常落后于商業行業。

霍爾科姆先生提到任何現代化都需要30/60/90天。如果您不能在90天內完成IT現代化項目，請不要這樣做。霍爾科姆先生指出，政府陷入了沉沒的成本謬論。Holcombe先生提到他的目標是“更好，更便宜，更快”，應該將30-60天的時間范圍內的項目用于嘗試不同的解決方案并快速學習。

Holcombe先生說，實施USPTO IT現代化的解決方案是由合理的負責人來確保IT系統中存在必要的安全性，同時還要靈活地適應新技術。Holcombe先生希望從舊的客戶-服務器基礎遷移到更基于互聯網-云的系統，以便能夠添加要實施的新工具。Holcombe先生說，此舉可以使USPTO適應未來的發展，并使其更容易實施和使用有效的工具來改善功能。美國專利商標局是收費的/有資金的，因此它需要從這些美元中擠出所有價值。

在網絡研討會的問答環節中，與會者詢問了Holcombe先生計劃如何在USPTO實施IT現代化。Holcombe先生指出，需要改變USPTO工作流程的文化。Holcombe先生要求USPTO IT員工自動化工作流程的更多步驟，以使事情變得更好，更便宜和更快。如果您在30/60天內失敗，請學習并適應。

Holcombe先生指出，USPTO已經為其審查員制定了生產率指標，因此，審查員指標的這一歷史記錄有助于他們在實施新程序或技術時進行效率測量。Holcombe先生反對實施企業資源計劃（ERP）系統，因為它對特定系統缺乏靈活性和粘性。在討論USPTO員工如何處理Holcombe先生正在實施的變更時，Holcombe先生指出，IT員工大多在擁抱新的工作方式（nWOW），并愿意接受培訓以獲取與新技術相關的新技能。新工具主要面向專利和商標審查員以及外部用戶（例如，專利從業者，商標從業者和公眾）。美國專利商標局正在嘗試實施機器人過程自動化（RPA），但是它仍處于起步階段，并且正在向其他政府機構（例如版權局）學習。霍爾科姆先生不太關心自動化消除工作，因為有很多工作要做。他更加關注USPTO IT部門“更好，更便宜，更快”技術的目標。Holcombe先生希望專注于與目標相關的面向團隊的任務。

觀眾提出的一個問題是：“美國專商局如何擴大IT現代化并實施文化轉變？霍爾科姆先生回答說，理想的解決方案是擁有一支核心的美國專商局團隊，并通過具有特定技能的外部承包商來擴大團隊。然后，USPTO團隊將接觸外部承包商的技能，并向USPTO中的其他人傳播學到的技能。擴展可能需要利用更多的外部供應商。

另一個問題是“ USPTO如何適應在家工作？”Holcombe先生回答說，在COVID-19之前，有7,800至9,000名檢查員在家工作。美國專利商標局最近通過將某些流程移至云將帶寬提高了一倍。Holcombe先生指出，由于COVID-19，審查員的生產率數字實際上有所提高，而更多的審查員則在家工作。Holcomb先生說，展望未來，USPTO可以無限期地將目前的工作從房屋結構中移出，但它仍然希望返回辦公室。

克里格斯曼先生要求在COVID-19期間吸取3個教訓。霍爾科姆先生回答：1）不要以為你知道答案。事情變化如此之快，并且有很多不同的做事方式。2）需要具有安全穩定的核心IT，以便您嘗試新技術和新流程。3）不要接受承包商將花費90天以上的時間。如果您全力以赴，大多數項目都可以在90天內完成。

最后，霍爾科姆先生強調說，他相信針對COVID-19的解決方案將通過創新來實現，而對于我們要安全返回工作崗位并安全地開展業務，我們應該接受創新。

在實踐中推出新技術時通常會出現故障。專利和商標從業人員可能會對美國專利商標局實施其IT現代化持謹慎的樂觀態度，這有望導致更有效的申請和起訴。

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