精英國(guó)際(01328-HK)公布，成功投得中國(guó)聯(lián)通廣東2015至2018年互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，預(yù)期服務(wù)費(fèi)總額約5000萬(wàn)人民幣。

　　根據(jù)投標(biāo)報(bào)價(jià)的條款，廣州盛華將透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)應(yīng)用程式渠道向中國(guó)聯(lián)通等)公眾帳號(hào)提供互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)。該等互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)透過(guò)我們的人工智能CallVu”系統(tǒng)，處理查詢及投訴、監(jiān)察反饋意見(jiàn)及以智能機(jī)械人進(jìn)行客戶分流。CallVu即可視化客戶服務(wù)系統(tǒng)，是我們呼叫中心系統(tǒng)與

　　CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展，它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，并在語(yǔ)音交互的基礎(chǔ)上，為用戶提供可視化的多媒體交互介面，用戶既能通過(guò)語(yǔ)音交流，也可以通過(guò)介面互動(dòng)，又或者語(yǔ)音跟介面相互結(jié)合的數(shù)字增強(qiáng)呼叫的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它為呼叫中心可視化、智能化發(fā)展提供解決方案。