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產品質量是企業創名牌的甚礎

產品質量的好壞、優劣,對于企業創名牌是至關重要的,可以說,產品質量在很大程度上決定著企業能否創出名牌,產品質量是企業創名牌的基礎。這是無可置疑的。卓越的產品質量是贏得顧客的前提,這一點,是當今企業界有識之士的共識,我們知道,馳名商標的重要特征之一就是具有較高的市場占有率,而一個商標的產品投放市場后,顧客是否購買,產品的市場占有率能否提高,往往取決于企業的廣告宣傳和產品的外在質量。在廣告的誘導下,消費者開始認識、接觸和了解產品,但顧客最終購買與否,往往決定于產品的外在質量,如果產品做工粗糙,款式陳舊,設計不合理,或者技術監察部門鑒定該產品為不合格等,那么,無論企業投入多少廣告費,消費者都是會拒絕購買的。反之,如果產品做工精細,外形美觀,設計科學,或者技術監察部門鑒定為合格品、優質品等,那么,消費者就有可能進行購買。這是因為:質量優良的產品能夠給顧客帶來更大的利益和滿足;同時購買高質量的產品能夠減少顧客的風險和代價。因此,企業要打開新產品的銷路,贏得顧客的青睞,就必須竭力提高產品的質量。如果企業提供的產品在同類產品中能夠出類拔萃,獨樹一幟,那么,這種產品上市后必將大受消費者的歡迎,甚至引起火爆。美國的肯德基進入中國市場10年間,總共售出了1.56億只雞!一個來自地球對面的快餐在一個具有5千年飲食傳統的國度里為什么能買得如此火爆?先不說其口味和特色,僅是其清潔的環境、周到的服務,就足以讓中國快餐業瞠乎其后,所以它們把中國快餐業沖擊得七零八落也就不足為怪了。
盡人皆知,卓越的產品質量是維持顧客的手段。消費者在告和產品外在的質量的誘導下,初次購買了某種產品,但以后他是否再買以及能否帶動更多的人去購買,則決定于他購買這種產品后的感受。如果消費者購買這種產品后,通過使用感到非常滿意,他就會再來購買,并勸告親成、朋友也來購買,正所謂滿意的顧客是最好的廣告”;反之,如果他購買后通過使用感到不滿意,他就不會再來購買,并且還會向周圍的人說該產品的壞話,這就是成語中所說的“好事不出門,壞事傳千里”。我國的項調査顯示:一個滿意的消費者會告訴周圍的3至5個人,一個不滿意的消費者會告訴周圍一大群人。可見,企業要維持顧客對自己的信任,就必須在最大程度上讓目標顧客滿意。馳名商標都不是轟動一時的商標,而是企業信譽在公眾心中長期的積淀,因此,企業要創名牌,就必須做扎扎實實的工作,為顧客長久地提供滿意的產品,正如美國旁氏化妝品公司的廣告所言:“你可以欺騙所有消費者于一時,也可欺鴨部分消費者于永遠,但不能欺騙所有消費者達123年之久”。因此,那種“打一槍換一個地方”的游擊習氣,那種“東一榔頭西一棒錘”的商販作風,要想創名牌,等如是“緣木求魚”,什么叫“緣木求魚”?就是爬到樹上去逮魚,樹上哪有魚可逮呢。

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