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品牌質量塑造是在品牌形成的全過程

品牌質量的優勢似乎是在產品進入消費環節才顯現出來的。但是品牌質量優勢的塑造卻在此之前早已經在設計．生產．銷售．服務的各個環節制造出來了：
(1)品牌質量的源頭——產品的設計和開發
產品質量首先是設計出來的。然后才是制造出來的。產品的設計和開發就是把通過市場調研獲得的消費者需求變成具體的產品技術規范的過程。市場調研所提供的消費者需求往往只是一些原則性的要求。而且是模糊的．不具體的．意向性的．與具體的產品不掛鉤的。例如消費者要求產品外觀“好看”。什么是“好看”．怎樣才“好看”．如何才能達到“好看”的要求等等。在市場調研過程中是難以確定的。最多有某一方面或某幾方面建議。要滿足消費者“好看”的要求。必須通過設計人員創造性的勞動才能實現。從本質上說。設計和開發往往是從“無”中創造出“有”來。因此它對產品質量競爭力的作用就非同小可。同樣的條件下。別人創造出來的“有”可能較好地滿足了消費者的需要。而自己創造出來的“有”在滿足消費者需要上卻差了一截。顯然別人的產品質量競爭力就強于自己。例如在設計電器產品時。如果現在還依然在采用模擬技術。不管你怎么設計。不管你設計出來的產品有多少功能．有怎樣的可靠性．有如何價廉的成本。與數字技術相比。其質量水平肯定要低相當大一個檔次。而選擇何種技術。正是設計人員創造性勞動最主要的內容。如果選用的技術是自己發明的。擁有自己的專利。在相同條件下就比別人占了一個"先手”。質量競爭力實際上已經在這樣的設計和開發中確定下來了d產品質量水平還表現為設計和開發中所確定的產品質量標準。選用先進的標準。在諸如性能．壽命．可靠性．經濟性等方面確定較高的指標。自然可以比別人的產品高那么一點點。使自己處于競爭的優勢地位。因此。要提高產品質量競爭力。一個重要的方面就是提高產品的標準水平。而這正是設計和開發中最重要的事項。產品質量水平還表現為產品設計和開發的質量。設計和開發本身的質量如何。對產品質量具有重大意義。甚至是決定意義。設計缺陷．圖紙差錯．資料不完整等等。都可能給后面的采購．制造．檢驗．銷售和售后服務產生嚴重的甚至致命的影響。設計和開發對產品質量水平的確定帶有根本性質。制造最多只能維持設計和開發時所確定的質量水平。一般說來不可能超過設計和開發所確定的質量水平。目前在國外工業品制造中流行著一種所謂“1：10：1000”的成本法則。就是說在產品生產前發現一項缺陷而改正只要花1塊錢的話。若此項缺陷到了生產線上才被發現則需花10倍的錢來改正；如產品銷售到市場。被消費者發現后要改正的話就不是100倍的錢．。而是1000倍的代價。這說明在設計生產過程中。要高度重視質量問題。不要到了產品銷售后再去改正．返修。那樣成本會成倍增加。同時說明設計生產過程中產品質量越差。銷售過程中的成本越大。只有提高產品質量。才能使銷售過程中消耗的成本降低。從而使企業獲得更多的利潤。因此。設計和開發對產品質量競爭力的意義是不言而喻的。我們知道。產品質量不僅僅是性能．壽命．可靠性之類的客觀質量要素。還包括諸如美觀性．文化內涵等等主觀質量要素。特別是消費品。這種主觀質量要素往往左右著消費者的選擇。事實上。消費者往往只能從主觀角度去判定產品質量。在純技術的客觀質量要素方面。往往只能聽企業“自說自話”。在這種情況下。產品質量競爭力往往表現為主觀質量要素的競爭力。因此。設計和開發時不能忽視消費者的感受。從消費者的需要出發設計開發是品牌質量起點。
(2)品牌質量的關鍵——制造過程
如果說設計開發過程孕育了優良產品的基因的話。那么制造過程便是賦予這一基因以更加優良的載體。將它轉變為最終消費者所追求的利益的有形體現。制造過程是人們使用生產設備和工具對原材料進行加工生產出產品的過程。也是產品質量形成的主要過程。制造過程的技術生產能力和質量管理水平的高低。在很大程度上決定了產品的質量。因此。．質量管理的大量工作集中在制造過程。它的質量保證工作對生產優質產品起著關鍵作用。制造過程質量保證要求：嚴格執行工藝文件。檢查和監督生產制造過程的操作者．設備．材料．工藝．生產環境等因素。維護和保證生產系統的正常狀態；嚴格進行質量檢驗。不斷進行質量分析。掌握質量動態?？茖W地查明產生質量問題的一般原因和主要問題。針對產生質量問題的主要原因。及時督促有關部門和個人采取有效措施。防止廢次品產生和其他質量事故的發生。加強質量控制。保證制造過程符合質量管理的要求。眾所周知。豐田汽車公司在國際市場競爭中成功的秘訣之一就是TPS即豐田生產方式。豐田生產方式的目標是“低成本．高效率．高質量地進行生產。最大限度地使顧客滿意”。在具體的生產過程中實行兩化管理。即準時化管理(1rIT)與人員主動化管理。JrITI'是以看板管理為手段。采用“取料制”。即后道工序根據“市場需要進行生產。對本工序在制品短缺的量從前道工序取相同的在制品量從而形成全過程的拉動控制系統。人員自主化是指任何人發現故障都有權立即停止生產線。主動排除故障。解決問題。將質量管理溶人生產過程。變為每一個員工的自主行為。將一切工作變為有效勞動。所以我們的企業設有專門的質量管理部門。要創品牌。就必須轉變“質量管理是質量部門的任務”這一觀念。因而。所有為產品形成的制造過程的每一個環節。都要講求高質量。沒有制造過程的高質量就沒有品牌形成的高質量。
(3)品牌質量的基準——服務質量
市場經濟的高度發展激化了市場競爭。造成了買方市場。消費者挑選產品時除了質量。也愈來愈在乎他們可以得到的服務和禮遇程度。產品的交換過程已經不僅僅是價值的交換。更是情感的交流。尤其是在那些由產品性質決定產品差異不會很大的情況下。不同品牌產品之間的差異將會越來越多地表現在與產品交換所伴隨的服務。尤其是技術復雜．售價昂貴的產品。其市場占有率更多的是靠為消費者著想的態度．修理與維護．使用說明．操作訓練等等服務水平。因為一系列優質服務已經使整體產品有了更大的價值。耐用消費品的用戶更需要企業的幫助。因為在目前我國經濟還不太發達的情況下。對于大多數普通家庭來講。對耐用消費品。．如彩電．摩托車．汽車等等的投資占家庭收入的相當一部分。選購這些產品是老百姓的大事。而他們自身由于能力和知識水平的限制。很需要企業的指導。此外。耐用消費品還涉及后續保障問題。維修和零配件供應對消費者實現質量意義重大。所以對生產這些產品的企業來講。提高品牌的“含金量”能夠給消費者更多的安全感．可信賴感。這是維系品牌忠誠的重要途徑。事實上很多人寧愿買質量水平稍低一點而售后服務好的品牌。而不愿購買質量水平高而售后服務缺乏的品牌。
以消費者滿意為宗旨．以服務質量為核心的現代質量觀念正在逐步確立。服務競爭的出現使得越來越多的企業開始認識到。光憑技術因素是難以創造持久的競爭優勢的。如今國內外眾多企業都把取得競爭優勢的希望寄托在所提供的服務上。例如。IBM提出：“IBM就是服務”。惠普力推“電子化服務”。聯想聲稱： “把服務寫進每個人的DNA。”未來的競爭必將是服務的競爭。而服務競爭取勝的關鍵則是服務質量。《財富》雜志評出的全球500家最大公司的高級經理中幾乎有2／3表示。質量和顧客滿意度是企業成功的決定因素?？梢?。以服務質量為核心的質量管理理應成為21世紀運營管理的重點。

標簽：益陽錫林郭勒盟濰坊湘潭大同桂林濰坊晚會通知

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