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1984年,張瑞敏任青島電冰箱總廠廠長。經(jīng)過近20年的發(fā)展,海爾集團(tuán)由一個(gè)虧空141萬元的集體小廠,到200年人選美國《商業(yè)周刊》100強(qiáng)而成為惟ー人選的中國品牌。同時(shí),“海爾”這兩個(gè)字的價(jià)值從無到有,從小88到大,目前已發(fā)展成為一個(gè)涵蓋所有家電產(chǎn)品、綜合市場占有率第一的中國家電第一名牌。從打造名牌實(shí)施產(chǎn)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)化,從1984年到1991年,海爾只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品。海爾集團(tuán)將“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品”當(dāng)做企業(yè)的頭等大事來抓,他們硬爛了76臺有缺陷的冰箱,使標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)化名牌深入人心。因此說,海爾人的名牌意識是通過“砸冰箱”砸出來的。海爾的品牌戰(zhàn)略始于質(zhì)量管理。在整個(gè)質(zhì)量管理過程中,海爾采取了日清管理法一一當(dāng)天的工作務(wù)必當(dāng)天完成,必須有質(zhì)的提高,海爾制定了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系,行使“質(zhì)量否決權(quán)”。即將每道工序質(zhì)量責(zé)任的大小,編制質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券,出現(xiàn)質(zhì)量問題均可當(dāng)場撕券,罰劣獎優(yōu),及時(shí)兌現(xiàn)。
此外,張瑞敏還給員工灌輸“下道工序就是用戶”的觀念,進(jìn)而創(chuàng)造出海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到零缺陷時(shí),海爾把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了服務(wù)。海爾不僅僅強(qiáng)調(diào)售后服務(wù),還強(qiáng)調(diào)售前、售中服務(wù),到目前為止已全部實(shí)現(xiàn)國際星級服務(wù)。利用名牌優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,海爾集團(tuán)從1988年兼并青島電鍍廠開始,在短短的3年之內(nèi)兼并青島空調(diào)器廠,4年之后兼并青島紅星電器集團(tuán)武漢藍(lán)波希島公司,到197年兼并菜陽電熨斗廠為止,共兼并企業(yè)14家投人資金7000萬元,扭虧5.5億元,盤活資產(chǎn)14億元。憑借“海爾”品牌盤活被兼并企業(yè)的有形資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營使原來已經(jīng)凝固的有形資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)快速增值,充分發(fā)揮名牌資本巨大的增值潛能。

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