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120世紀60年代,美國質量管理專家朱蘭(J.M. Juran)提出“質量就是適用性”的定義。在世界上被普遍接受。這一定義的出發點就是企業應更多地站在用戶或消費者的立場上看問題,而不應僅僅從企業本身來思考問題。
國際標準化組織(ISO)自1983年以來,對“質量”含義作過多次界定,并在實踐中不斷修正和完善。1983年對質量的定義是:“產品、服務或過程滿足規定或潛在需要的特性的總和。”1986年定義為:“產品或服務滿足規定或潛在需要能力的特征和特性的總和。”1994年ISO的“質量”定義是:“反映實體滿足隱含需要能力的特征的總和。”2001年6月1日實施的ISO9000:2000對“質量”一詞的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。
2無錫市村衫廠生產的“元享”牌村衫,質量也不錯,但不注意向外界宣傳,不注意擴大營銷,因而打不開局面,占領不了市場,而“紅豆”牌襯衫卻借助名牌優勢大力進行商標宜傳,很快地占領了市場,“元享”牌廠家為此懊悔不已。從“元享”牌襯衫的教訓中,我們可以清醒地認識到,在市場經濟條件下,固然始終應把產品本身的質量放在首位,作為基礎,但是還應重視消費者心目中感受到的質量,以全面反映商標體現的質量。為此,就必須讓消費者知道你的商標,通過廣告宣傳、公關、促銷和其他手段,提高消費者對商標認知的程度,直至形成商標忠誠,市場才能打開。由此可見全面理解商標質量的重要性。
3影響商標質量的因素很多。主要有:(1)優質原材料。它是商標質量的基礎。(2)先進的技術和設備。它是影響商標質量的重要條件。(3)優秀的人オ。它是影響商標質量的關鍵。(4)嚴格的管理。它是保證商標質量的基本要求。(5)消費者的心愿。它是體現商標質量的社會因素和市場基礎。
4商標質量戰略是名牌戰略的核心。這是因為:(1)質量是名牌的內在本質(2)質量是名牌的出發點。(3)質量是名牌成長發展的動力。(4)質量創新是名牌永葆青春的法寶。
5美菱集團總裁張巨聲認為:尊重質量就是尊重消費者。這是很有見地的認識這種質量觀是符合市場經濟要求的新質量觀。這是因為,在市場經濟條件下,消費者是否滿意是一個帶根本性的問題。消費者的需求在于對產品占有和使用過程中產生滿足感和愉悅,這是企業和產品存在的真正價值。如果商標質量滿足不了消費者的這種需要,就是不尊重消費者,就是質量有問題。所以質量好不好最終應該由市場說了算,歸根結底是由消費者說了算,而不是由生產者說了算。因此,把質量與消費者滿意聯系起來,尊重質量就是尊重消費者,這是現代市場經濟條件下的新型質量觀,是企業應該始終遵循的法則。
6商標質量管理必須掌握的兩個要點是:(1)質量方針。它是由企業組織中最高管理者正式頌布的本組織在質量方面的全部宗旨和方向,是企業在一定時期內所要達到的質量目標的方針。(2)質量體系。它是為實施質量管理所需要的組織結構、職責、程序過程和資源的綜合體。質量體系是質量管理的核心,其內容主要包括質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進四個方面。
7商標質量管理中產品設計開發的質量管理,主要包括兩個方面的內容:(1)功能設計。產品設計開發質量目標的基本出發點是滿足消費者對產品功能的需求,這是確定產品開發的依據,也是最基本的要求。(2)外觀造型設計。產品設計開發質量還要滿足消費者對產品外觀上的美學要求和心理需要,這是更高層次的要求。
8在商標質量管理中,產品生產制造過程的質量占有重要地位。其內容主要有兩方面:(1)生產技術準備的質量保證,諸如人員準備,物資和能源準備,裝備準備,工藝準備,計量儀器準備,設計組織生產方案,質量控制系統設計,質量職責確認,驗收工藝及裝備等。(2)生產制造過程的質量控制。主要包括:現場文明生產管理;生產工序管理和工序質量改進;作業者自檢;質量檢査部門專職人員檢查;工序審核;不良品處理;計算機輔助質量管理系統;確立內控標準等。生產制造過程質量管理的目標是穩定地、持續地生產制造出符合設計質量的產品,保證合格產品的連續性和再現性,并使合格產品的質量能滿足消費者的需要。
9產品質量檢驗工作的基本要求是“三性”要求,即公正性、科學性、權威根據“三性”要求,應建立行之有效的質量檢驗管理制度。其內容主要有:(1)實行三檢”制,即生產操作者自檢,工人之間互檢,專職人員專檢三結合的檢驗制度(2)重點工序雙崗制,即重點工序加工時,應有操作者和檢驗人員同時在場。(3)留名制。(4)質量復査制。(5)追溯制。(6)質量統計和分析。(7)不合格品管理。(8)質量檢驗與考核。
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