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提升商標產(chǎn)品

商標顯性因素的不斷改進是為了誘使消費者的購買行為,然而真正對消費者的購買行為起決定作用或者說能吸引客再次購買的動機則主要看是商標的產(chǎn)品力能香達到顧客的購買預(yù)期。商標的產(chǎn)品力在很大程度上決定了顧客的重復(fù)購買行為,使之進而成為該商品的忠誠顧客。品牌的產(chǎn)品力指標包括功能、質(zhì)量、價格、服務(wù)、便利性,它們都是消費者購買商品所獲得的核心利益,所以說對這幾方面的不斷完善和改進是提升商標竟爭力的重要方法。
1.不斷提升商標質(zhì)量
商標質(zhì)量有兩層含義:一是商標自身的質(zhì)量,也就是指商標本身所代表的產(chǎn)品質(zhì)量;二是商標所體現(xiàn)出來的質(zhì)量,它是指商標在顧客心目中所感受的質(zhì)量。商標質(zhì)量是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ),并最終擴展到消費者心的質(zhì)量感受,商標質(zhì)量是這二者的綜合體現(xiàn)。商標質(zhì)量既是商品在市場上實現(xiàn)交換的最根本前提,也是企業(yè)實現(xiàn)其銷售額的決定因素。質(zhì)量是商標的生命,沒有質(zhì)量,商標就像魚兒失去了水一樣失去了根本立足點。優(yōu)秀商標的一個顯著特征就是能提供更好的質(zhì)量,那些批界知名商標沒有一個不重視質(zhì)量的,許多顧客青味名牌,甚至不惜花高價購買名牌的個主要原因就是名牌所體現(xiàn)出來的質(zhì)量優(yōu)勢。商標質(zhì)量是企業(yè)提升商標黨爭力的根本,是使顧客產(chǎn)生信任感和忠誠度的最直接原因,是商標大廈得以穩(wěn)定的根基,沒有較高的質(zhì)量,就不可能成為真正的名牌,較差的產(chǎn)品質(zhì)量甚至可能會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。
商標的感覺質(zhì)量是指顧客對商標質(zhì)量的一種主觀判斷,感覺質(zhì)量與產(chǎn)品實際質(zhì)量之間可以有一定的出入,如果商標的感覺質(zhì)量超過實際質(zhì)量就能為產(chǎn)品增加價值,反之則恰恰相反。企業(yè)就是要不斷地提升商標質(zhì)量,努力使商標的感覺質(zhì)量大于商標的實際質(zhì)量,但是商標的感覺質(zhì)量是以產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)的,所以歸根到底企業(yè)還是要努力提升產(chǎn)品的實際質(zhì)量。由于商標質(zhì)量的提升容易給顧客一種該商標產(chǎn)品質(zhì)量非常好的信息,讓顧客覺得該商標產(chǎn)品的質(zhì)量比其他商標產(chǎn)品的質(zhì)量更好,從而使顧客產(chǎn)生對該商標的忠誠行為,進而提升商標的競爭力。
2.制定合理的價格
制定合理的產(chǎn)品價格是保持顧客忠誠的一個非常重要的方法,價格是品脾價值的直接反應(yīng),但是商標價值的大小與價格的高低并沒有太大的關(guān)系,不管商標采用的是高價策略還是低價策略,也不管商標采取降價策略還是漲價策略,只要企業(yè)最終制定出來的價格符合消費者對商標價值的心理認同,就不會影響商標價值的實現(xiàn),當價格變動與消費者對商標價值的心理認同發(fā)生偏差時,商標價值就不能夠?qū)崿F(xiàn)。從市場份額占有率情況來看,顧客對商標的忠誠度高低,并不是由其價格決定的,面在于商標自身的價值。所以說企業(yè)在做價格定位的決策時,產(chǎn)品的定價不宜太低,因為定價太低會使消費者認為這種低價產(chǎn)品質(zhì)量不高,從而對商標有一定的損害。低價位最然可以使產(chǎn)品暫時性地在市場上熱賣,從面占領(lǐng)一定的市場份額,但是靠低價位策略無法長期地占領(lǐng)這個市場。企業(yè)制定的價格也不應(yīng)該太高,如果企業(yè)的定價讓消費者感覺到該商標產(chǎn)品性價比太低,給消費者以名不副實的感覺,就會對其市場銷售情況產(chǎn)生消極影響。企業(yè)在制定價格決策的時候應(yīng)盡量使所制定的價格與顧客的心理價位相符合。顧客的心理價位是顧客根據(jù)其對產(chǎn)品或服務(wù)的心理需求水平,綜合對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、功能等方面的評價,所愿意支付的價格從世界知名商標的經(jīng)營情況看,他們在制定價格時特別注重其對消費者的承諾,他們不會因能獲得超額利潤而隨便提價,也不會為了提升銷售額而過多降價。因此,只有制定合理的價格,制定出的價格與顧客對該商標的心理價位相符合時才能獲得穩(wěn)定的消費群,并加強他們的顧客忠誠度?進而提升商標競爭力。
3.不斷優(yōu)化服務(wù)
服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品,是維系商標與顧客關(guān)系的細帶,當今市場上的產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化,打造優(yōu)質(zhì)的商標服務(wù)體系,進而為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為企業(yè)提升商標競爭力的有力武器。在對全美大型公司的一次評比中發(fā)現(xiàn),在整體銷售業(yè)績差不多的情況下,顧客服務(wù)做得好的那些公司,顧客對其商標的忠誠度就越高,由此可見,提升服務(wù)顧客的水平,對于提升商標的競爭力具有很大作用。服務(wù)在商標的構(gòu)成中占有非常重要的地位,企業(yè)在創(chuàng)立商標的時候,一定要看到商標背后的企業(yè)服務(wù),這些服務(wù)包括銷售前的市場調(diào)研、收集資料與分析;銷售中的咨詢、提供樣品和試用;鋪售后的維修、安裝和培訓(xùn)等。這些服務(wù)作為商標強有力的后盾,不斷推動著商標競爭力的提升。在當今市場經(jīng)濟社會中,服務(wù)已經(jīng)逐漸成為商品中不可或缺的一部分,同時也成為企業(yè)間市場競爭的焦點。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)接近消費者、打動消費者最常用的手段,也是企業(yè)創(chuàng)立商標的一個非常好的途徑。服務(wù)可以少或者可以避免顧客的購買風(fēng)險,為顧客帶來超值的滿足。
為了提升商標競爭力,企業(yè)不斷提高它的服務(wù)水平需要從以下幾方面進行考慮:第一,要及時了解你的顧客需要什么,不斷詢問顧客對企業(yè)目前服務(wù)的滿意程度,并對這些詢問到的信息進行及時處理和分析;第二,企業(yè)必須把顧客滿意這一理念深深根植于基層員工的服務(wù)理念當中,因為對顧客服務(wù)進行的過程中,顧客所面對的絕大多數(shù)都是企業(yè)的基層員工,基層員工的服務(wù)好壞直接關(guān)系到企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量;第三,要為顧客提供一體化、精細化、有針對性的服務(wù),企業(yè)應(yīng)從售前、售中、售后對顧客實施一站式的綜合服務(wù),不管顧客遇到多么細小的問題也都要認真為其解決。企業(yè)只要能心里隨時裝著顧客,不斷優(yōu)化自己的服務(wù),把培養(yǎng)顧客忠誠作為目標,就能不斷提升自己企業(yè)的商標競爭力。
4.為顧客提供令其滿意的產(chǎn)品功能及便利性
消費者購買產(chǎn)品的最終目的是為了產(chǎn)品的使用功能,所以提升商標競爭力企業(yè)就應(yīng)該不斷優(yōu)化自己產(chǎn)品的設(shè)計,不斷完善其產(chǎn)品功能,以滿足顧客對產(chǎn)品功能多樣化的需要。隨著人們生活水平的逐步提高,顧客對產(chǎn)品的功能要求也會越來越高、越來越挑別,企業(yè)只有對其產(chǎn)品的功能不斷改進才能迎合消費者的需求,滿足了消費者的需求,企業(yè)才有可能得倒顧客對該商標的忠誠購買行為,進而提升商標的競爭力。企業(yè)的產(chǎn)品般都會在特定的賣場進行銷售,賣場所處的位置同樣也會對顧客的購買行為產(chǎn)生很大影響。賣場是處在商業(yè)區(qū)還是生活區(qū),是處在商品集散地還是處在交通樞組地,都會在很大程度上影響顧客的購買決策,所以企業(yè)一定要為顧客提供比較便利的購物環(huán)境,以方便顧客發(fā)生購買行為企業(yè)給消費者提供了很大的便利性,在某種程度上促進了顧客的購買,也就增加了該商標商品的銷售量,進而提升了商標完爭力。

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