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1.商標危機潛伏期
根據“潛伏期”的存在與否,我們可以把商標危機劃分為兩類“潛伏性商標危機”與“突發性商標危機”。在“潛伏性商標危機”中,企業可以從內外部利凎相關者、社會與論、媒體那兒接受商標危機的征兆信號,如顧客對產品質量問題投訴的增多,產品質量下降,媒體對企業形象負面報道增多等。對于這類在潛伏階段的危機,只要我們充分留意,就會觀測到某些信號,這些信號相互確認并相互強化,預示著某種可能發展為商標危機的事態。商標危機潛伏期是給企業商標危機管理人員一次化解危機的機會,但遺憾的是這些信號往往未能引起商標管理人員足夠的重視,甚至被有意地忽視了。而在“突發性商標危機”中,企業則很少能接收到危機發生的征兆信號,這就意味著品脾危機越過其潛伏期了,所以突發性商標危機更加難以管理。
2.商標危機爆發期
“冰凍三尺非一日之寒”,在商標危機潛伏期里,隨著商標危機因素的増加,若企業商標危機管理人員不能及時發現和處理,這種因素積累到一定量的時候,危機就會突然爆發。在該階段中,一般都有重大事件的突然發生,也就是商標危機的導火索。該事件對企業商標形象有著較大的影響,更糟糕的是媒體會迅速地對事件進行報道,從而引起社會公眾的廣泛關注,他們往往會積極搜尋進一步的信息。此時,企業管理者而臨若突然增加的壓力,該壓力會促使其采取相應的行動(也可能是逃避),管理者應盡其所能掌握相關信息,進行確切的信息披露,以填補信息真空,盡可能引導與論,掌主動權。企業管理者必須聚集、分配企業內外部資源,方而采取積極的措施,迅速回應危機,盡可能維持企業的正常運營;另一方而進行廣泛的媒體溝通,有效控制信息源,準確無誤地向外部利益相關傳遞有關危機的確切信息,從而控制品脾危機的負面影響,贏得社會公眾的諒解與支持。
3.商標危機衰退期
經過潛伏期與爆發期,商標危機得到妥善解決,逐漸平息,商標危機迎來它的衰退期。至此,媒體熱但人的糾纏終于漸漸平息,社會公眾試圖淡忘曾經經歷過的危機,企業贏得公眾的同情或奔,企業管理者在“閉門思過”。此時,從企業管理視角出發,企業管理者的一個重要任務就是重新規劃企業商標為至企業整體形象的重振。假如企業重新得到拯救,那么它的商標又能回到消費者手里。同時,企業管理者的另一個重要任務就是“吃一長一智”,總結本次商標危機管理中的得失,提高企業應對類似商標危機的能力。

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商標危機的周期