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商標危機應對是商標競爭力的保障

(一)努力實現“零商標危機”
我們已經跨入21世紀,這個時代是科技快速發展和信息大爆炸的時代。今天的企業界,在欣喜于科技進步和信息爆炸所帶來的種種便利和商機的同時,也不得不面臨更多的挑戰。一方面,科技進步增加了企業各品的內在復雜性,從而使得企業更難把握自身產品內在瑕疵所可能的產品責任,流通渠道的延長使得企業產品毀損和變質的概率加大品質量風險增加。另一方面,信息的充分披露和迅速傳播,又使得企業任何一點失誤都會迅速傳播,酸成軒然大波。如果企業未能及時、準確全面地捕捉到市場環境的變化趨勢及程度,企業的商標管理不能很好地應環境變化,或者企業的商標管理、市場營銷活動出現了任何潘洞,都有可能引發商標危機。企業要進行科學、高效的管理,及時、準確、全而地捕捉到市場環境的變化趨勢及程度,這樣企業的商標管理才能很好地適應環境變化;將導致商標危機的因素消滅在萌芽狀態,能使得品腳危機永久性地待在其“潛伏期”,實現“零品脾危機”,這樣企業可以免受商標危機帶來的商標形象和企業信譽的減損、產品銷售減少甚至滯銷、企業的利潤下降等,從而使企業競爭力得到相對提高,使企業的產品在市場黨爭中仍然立于不敗之地。
(二)進行科學、及時的危機應對
當企業商標危機確實發生時,企業必須及時、果斷地做出科學而有效的決策,引導奧論,穩定人心,迅速査清商標危機原因,采取對應措施,抑制危機事件蔓延,緩解緊急情況,避免急迫過程中的盲目性和隨意性終完滿地解決危機,使企業及其商標盡快從危機中恢復過來,將商標危機負而影響最小化。商標危機管理將商標危機的損失降低到最小,企業內部的經濟損失較少,保存了企業競爭力,所以商標危機管理對企業競爭力提升起著至關重要的作用。
當商標危機發生后,應從戰略上軍視危機,這樣企業在對商標危機做出相的管理時,就不應儀儀局限于對品脾危機事件的應對,也不應儀僅考慮如何使得商標危機的負面影響最小化,面應該轉換成從商標危機中獲利的思維,好比人類打預防針一樣,使人體產生抗體以免受疾病的侵害。企業從商標危機處理中可以積累經驗,提高商標危機管理能力,而這種能力現在已經成為企業的一種重要資本,有效地管理商標危機并消除商標危機危害的能力必將成為企業完爭優勢的一大源泉。
應該說,危機處理對商標存在一定的負面效應,但如果處理得當,則可能因禍得福,至少會樹立該商標負責任、關注社會公眾利益、講求信譽良好形象,這種與損失并行的收獲對商標的后續發展極有好處。故在成功的危機處理案例中,企業商標形象非但沒有受到破壞,反而得到一程度的提升。因此,危機后的企業應積極采取措施,重塑商標形象。這方面常用的措施有:切實落實兌現承諾;加大商標促銷力度,強化商標形象適應市場變化,進行商標更新;等等。

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