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建立和維護品牌美譽度的方法

我們運用了多種傳播方法來建立和維護品牌知名度，從“持續的、與眾不同的廣告宣傳”到“推薦你的品牌”，再到“確定品牌形象代言人”以及“品牌延伸”等，這些方法同樣可以用于品牌美譽度的建立和維護中，只是需要將重心從知名度轉移美譽度上。能夠得到用戶認同、喜愛的品牌傳播方式和結果才是我們所需要的。
在這些方法之外，我們再較為詳細地說明企業如何進行相應的公關工作，精心設計并執行品牌美譽度傳播工作。
品牌美譽度的建立和保持依賴于對市場環境的正確判斷和大量基礎公關工作，即根據企業的長期市場戰略，對整個市場營銷、主要競爭對手和未來市場變化進行分析，并結合自身豐富的行業知識和公關經驗，利用自身優勢和一切可能的機會實現預定的公關目標，從而達到推廣產品和樹立品牌形象的目的。
品牌美譽度建立的具體工作如下。。
(1)緊扣公關目標，制定年度和每月的公關計劃；選擇有價值的信息，透過專業化的文稿策劃流程，整合包括新聞稿、技術文章、成功案例、媒體專訪等多種傳播形式；與媒體進行長期穩定的合作，有針對性地覆蓋目標媒體。
通過對公關活動的組織、策劃和管理，提供全面的公關活動解決方案，包括：新聞發布會、記者招待會、技術研討會、產品巡展以及其他必要的市場活動。
(2)具體流程為：提供策劃方案一具體實施計劃一活動總結報告。
在大量的市場調研、競爭對手監測報告基礎上，結合企業對媒體的研究經驗，制定有效的宣傳策略。
組成由企業專職撰稿人員、業界資深新聞記者、編輯、評論家以及優秀的技術人員構成的優勢互補的撰稿體系，要求其成員具有良好的教育背景、從業經驗和出色的寫作能力。
在各種平面媒體、網絡媒體和電視媒體中，根據企業不同階段的公關傳播目標、不同的目標受眾群體，采用不同的傳播手段如新聞發布、人物專訪、專欄、專題報道、綜述、新聞評論等，進行不同側重點的報道。
運用客戶關系管理(CItM)。有研究顯示，一個滿意的顧客會將自己的滿意感受傳達給5個人，而一個不滿意的顧客會將自己不滿意的感受傳達給10個人以上；維持一老顧客比開發一新顧客要至少節省5倍的費用；顧客滿意度提高5％，將使企業利潤增加25％以上；2／3的顧客離開其供應商的原因是因為客戶關懷不夠；大部分產品是由20％的顧客購買80％的銷量。因此，問題的兩個關鍵就是：一、如何保持顧客的滿意，降低并消除顧客的不滿；二、如何尋找并建立這20％目標顧客的資料，并將其緊緊維系在周圍。
有針對性的一對一口碑傳播越來越重要，它還可以逐漸創造效應。有了這個效應以后，絕對比花錢做很多廣告要更加有益。而如果大半精力用在開發新客戶上(新品牌除外)，整個公司的營運利潤必然會下降。致力對顧客長期超值服務，從而溝通顧客，了解顧客關心存在問題并加以解決，消除誤解，這就會樹立品牌的美好形象，在社會中產生一種無形的力量，以其強大的引力吸引更多的消費者購買該品牌產品。
好的品牌美譽度來自于消費者之間的口碑傳播，因此，為了更高的品牌美譽度，不僅要提高消費者的滿意度，同時還要注意傳播產品的正面信息，將負面效應降到最低程度。提高美譽度不能以惡小而為之，要精心呵護，像愛護自己的眼睛一樣，因為創牌容易保牌難，品牌維護無小事。美譽度攸關品牌的生命。
另外，企業在建立美譽度的工作中，往往忽視本企業員工的作用。其實員工就是企業大使，如果他們了解公司的優點并引以為豪，他們就會告訴自己的朋友，而這些朋友又會告訴他們的朋友，以此一傳十，十傳百，能夠擴展企業美譽度傳播的領域和深度。所以企業一定要重視與員工的溝通，盡量將每一個員工培養成為品牌美譽度的傳播點。

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