“青春的歲月，我們身不由己，只因這胸中，燃燒的夢想”。我很喜歡這句話，因為它體現了我們這一代。喜歡自我，喜歡張揚，喜歡沒有一切束縛的釋放自我。我就是這樣。

我有很多的夢想，可以實現的，不可以實現的。在我胸中燃燒。我渴望流浪，渴望和天空融化在一起，體會這狂野，體會孤獨。

生活對于我來說，簡單就是完美的，快樂是我的宗旨。所以畢業之后我選擇了自己喜歡的生活方式，每天坐著自己喜歡的做的事情，現在想想不知道當時在干什么。不過至少我很快樂。時間過得長了，隨著各個方面的壓力，心理開始有了波動，在想活著是為了什么。是為了什么呢？證明自己的價值嗎？還是為了那些愛我的人。這個問題現在我還是不明白……..于是象每個畢業求職人員一樣，不停的看招聘報紙，不停的在網上尋找著招聘單位。那時的我，不管合不合適就將自己的簡歷到處投放，不管是否會有回音。開始它們就象白色羽毛一樣，被風吹的無影無蹤，沒有音信。

我的心情開始跌入谷底，懷疑自己的價值，懷疑自己的一切……消極。

從沒有想過，我會成為sohu客服中心的一員。

在我找不到我的方向時，我接到了一個意外的電話，告訴我是sohu公司的，說是收到了我的簡歷叫我去面試。那時我并不激動，只是有些憂郁，我去面試，結果失敗會怎么辦。聽人說信心一旦失去是最難在樹立的。心理有些害怕。幸福是自己爭取的不是嗎？我相信自己，即使是失敗，我也不后悔，至少我是嘗試過。第二天，帶著激動又復雜的心情，來到了sohu。

第一次來這里，感覺怪怪的，說不出來的感覺，接待我得是個先生，看上去并不是高大威猛，有想依靠的感覺，而是可愛型的，當時心里很想笑，簡直就是史奴比的真人版啊～哈哈沒想到就是這個真人版的史奴比，在我以后工作中對我有很大的幫助。就這樣我面試成功了，他給我打的電話，通知我參加培訓，聽到這樣的消息，我很開心，和他說：“真的啊！我還以為我不成呢”，他說：“沒事，你一定會成的，我相信你”。就是這句話在我心里深深的扎下了，每次遇到挫折時，心灰意冷時，只要想起這句話，就倍感自信！

簡單面試，復雜的心情，就這樣我走進了sohu客戶服務中心的行列。Callcenter第一次聽到這個詞，腦子里不知道是什么概念，也不知道我將要做從事什么樣的工作。只知道以后我會和它分不開。我開始接收業務方面的培訓，以及一些技能培訓，我發現原來人與人之間是那么的微妙。我的工作是為用戶服務，為用戶解決難題。應該說是直接與人打交道。與人打交道是最難的，我以前沒有體會到，上班之后覺得真是名言名句啊。

有人說客服這個工作很累，我卻不以為然，我很喜歡這個工作，每天上班來，心理都是很興奮，我很想通過一條電話線叫對方可以感受到我的熱情，感受到我的存在。當然這只是片面的體會，我只是很想表現自己。第一個我面對的難題就是微笑，生活當中的我是很愛笑的，可是當我面對著電話，面對著看不見的用戶時，卻怎么也笑不出來了。做為客服微笑是很重要的，微笑是給人最美好的禮物，它不能用金錢去衡量，微笑是發自內心的，我要通過電話叫對方感覺我在笑，這個是對我來說很困難的，因為我看不見對方，及時對方沒有對我微笑，我又怎么笑的出來呢，我不會。那么在我們每個人的辦公桌上都有一面小鏡子，“史奴比”告訴我們，這面鏡子不是叫我們臭美用的，而是我們在和用戶交流的時候，可以看見自己表情，可以試著微笑著對用戶解答問題。開始我笑的很尷尬，真的，從來沒有見過我笑的會是那么難看啊～現在想起來真是不敢想象。那我們的培訓人員，告訴我們微笑的真實意義，告訴我們微笑會給我們帶來什么，不會微笑的會有什么結果，讓我們親身去體會微笑的快樂。我了解到微笑是那么的美好，不僅對方感覺我是美麗的，就連我自己感覺自己也越來越美麗了。從那時起我幾乎面帶微笑的去面對一切。當然這只是客服的開始，所有的事情都是雙面的，我也遇到了不開心的事情，甚至我不知道如何去處理，還記得那是一個運營商的來電，后來因為是用戶不認可定制，將一肚子的火氣向我發來。其中說的很難聽，他說：“如果你們sohu沒錢了，可以集體去賣啊”。我當時還沒有反映過來，只是結束電話后沉默了。我沒有在意，因為我覺得我已經將自己的工作完成的很好了。后來那是開員工大會，幾乎是全體人員都參加了，當我們新人開始談論自己最近遇到的問題時，我想到了這個電話，于是就講給大家聽，清晰記得當時我是想笑著和大家說的，可是不知道為什么大家的眼睛，大家的看著我的感覺就好像是我得親人在看著我，在訴說這自己的委屈，于是眼淚不爭氣的流了下來。呵呵就是這樣的不成熟，大家都來安慰我，拍拍我的肩，我感到很溫暖，也笑了起來～

在工作中我遇到很多不開心的事情，當然積壓多了對自己也不好，脾氣變得暴躁，心理不痛快，總是想要發泄，培訓人員給我們講各種的心理故事，告訴我們怎么解決，還說有什么問題就可以找他說，和他發泄。我的心里才很好受，至少我知道有人是理解我的，用戶可能當時不了解，至少我的領導是了解我的。其實就是這樣，也許心理會委屈，也許心理會不平，可是，這是我的職責，我越過這一門檻，以后還有什么會怕的呢。我身邊還有那么多的朋友和我在一起鼓勵我。

干的時間長了，就干的精了，用戶滿意是我的目的。從小小的耳麥中，我接觸了很多，感受了很多，學到了很多。小小耳麥看上去就像螺絲釘一樣，看上去很小沒有什么用處，可是它的價值是不開估計的。我們也不能缺少它。它可以叫我們通過無線去與世界交流。

現在我已經由一名普通的坐席，調升到質檢專員了，有很多新人也是經過我的培訓的，他們有的稱呼我老師，聽的我心里甜滋滋的。我在這里證明了自己，這離不開自己的努力，當然還有我的老師們。是他們不厭其煩的教我每一件事，告訴我如何分析，如何解決。Callcenter的所有員工都是我伯樂，我熱愛我的工作，更加熱愛這個大家庭。我有雙隱形的翅膀，帶我越過所有的絕望。


摘自搜狐客戶服務中心