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品牌商標(biāo)對消費者的作用

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(一)識別產(chǎn)品來源,簡化購買決策
品牌商標(biāo)首先就是一個標(biāo)識,具有識別功能。品牌商標(biāo)是產(chǎn)品的標(biāo)識,代表著產(chǎn)品的品質(zhì)、特色、承諾。品牌商標(biāo)經(jīng)過國家有關(guān)部門登記注冊后,成為企業(yè)的代號,代表著企業(yè)的經(jīng)營特色、質(zhì)量管理要求、產(chǎn)品形象等。隨著社會生產(chǎn)力水平和人民消費水平的不斷提高,市場上的商品越來越豐富。但消費者的認知容量以及搜尋信息的時間和能力是有限的。尤其是一些高科技產(chǎn)品,面對撲面而來的規(guī)格參數(shù)和專業(yè)術(shù)語,消費者往往很難搞懂,而不同的制造商提供的產(chǎn)品在技術(shù)上又難以區(qū)別,為了節(jié)省時間,降低搜尋產(chǎn)品的成本,最經(jīng)濟合理的辦法就是根據(jù)品牌商標(biāo)進行取舍。根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者“認牌購買”已經(jīng)成為一種極其普遍的現(xiàn)象,尤其是價格較高、技術(shù)含量較高的產(chǎn)品消費者更是依據(jù)品牌商標(biāo)進行選擇。在人們生活越來越復(fù)雜、節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代社會,品牌商標(biāo)簡化了購買決策、降低了搜尋成本,成為消費者作出購買決定的線索和信號。
(二)追溯生產(chǎn)者責(zé)任,降低購買風(fēng)險
品牌商標(biāo)作為一種產(chǎn)品的標(biāo)記,代表著產(chǎn)品的生產(chǎn)者。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候,消費者可以追溯到產(chǎn)品的生產(chǎn)者進行解決,從而保障自己的權(quán)益。產(chǎn)品一旦打上品牌商標(biāo)標(biāo)識,就意味著生產(chǎn)者給了消費者一份承諾、一種保證,必須對產(chǎn)品的所有方面承擔(dān)責(zé)任。
有學(xué)者認為,消費者在消費過程中可能遭遇到6種風(fēng)險:D功能風(fēng)險。即產(chǎn)品的性能沒有達到生產(chǎn)者的承諾或者消費者的預(yù)期。②生理風(fēng)險。即產(chǎn)品對消費者或其他人的身體健康和安全造成了損害。③財務(wù)風(fēng)險。產(chǎn)品本身并沒有物有所值。④社交風(fēng)險。產(chǎn)品導(dǎo)致消費者在眾人面前難堪(比如由于質(zhì)量不好,褲子突然炸線;一個演唱會上,話筒音響突然失靈;一次婚宴客人吃了不潔食物導(dǎo)致生病等等)。⑤心理風(fēng)險。即產(chǎn)品使用不良給消費者帶來精神煩惱或精神傷害。⑥時間風(fēng)險。即產(chǎn)品未能滿足消費者的需要,導(dǎo)致消費者不得不重新尋找或重新購買另一更滿意的產(chǎn)品所花費的時間上的機會成本。
消費者要想降低這些購買風(fēng)險,最簡單的辦法就是選擇知名度高、信譽好的品牌商標(biāo)。對于消費者來講,品牌商標(biāo)就是生產(chǎn)者提供給消費者的一種責(zé)任、一種承諾,這是以品牌商標(biāo)宣示的價值、利益和特征為依據(jù)的,品牌商標(biāo)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的保障,滿足消費者的需求和欲望。法國學(xué)者卡普菲勒教授認為,消費者的不安全感是品牌商標(biāo)產(chǎn)品存在的基礎(chǔ),一旦不安全感消失,品牌商標(biāo)也就不再發(fā)揮效力。由此可見,品牌商標(biāo)作為一種契約,對消費者起到了強大的保護作用,降低了消費者的購買風(fēng)險,提高了消費者在購買決策時的安全感。
(三)反映文化價值取向,滿足情感需求
隨著人們生活水平的提高,很多人購買產(chǎn)品不僅僅是為了獲得功能利益,更主要為了獲得一個表達自我的途徑,即表達自我、滿足情感需求。有道是“我消費,故我在”,“我消費什么樣的品牌商標(biāo),反映出我是一個什么樣的人”。消費已經(jīng)成為人們表達一種生活方式的重要形式了。而品牌商標(biāo)具有象征功能,富有情感性利益和自我表現(xiàn)性利益,可以滿足消費者表達自我的情感需求。
每個成功的品牌商標(biāo)都代表著一種個性、一種文化、一種價值追求,具有豐富的內(nèi)涵,很多消費者通過購買與自己的個性、氣質(zhì)和理念相吻合的品牌商標(biāo)來展現(xiàn)自我。如萬寶路香煙代表了自由、粗獷、豪放、英雄氣概的美國文化和美國精神,吸引了許多欣賞、追求這種男子漢氣概的消費者;許多年輕人喜歡“耐克”,就是源于耐克“想做就做(Just Do It) ”這種不被羈縻、不受約束、自由自在的口號與他們的價值追求非常一致;戴上勞力士手表的男人對外傳遞成功男人的信息;蒂凡尼的服飾傳遞優(yōu)雅、高貴、淑女的生活理念…生活就像一個舞臺,人們根據(jù)自我形象和個性來選擇契合自己形象和理念的品牌商標(biāo),而品牌商標(biāo)具有的象征功能恰恰能夠完美地滿足人類物質(zhì)和精神的需要。


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