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什么是品牌

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這么問(wèn)你時(shí),你會(huì)想到什么?你可能會(huì)想到早上刷牙的佳潔士,刮胡子的吉利,歐萊雅的洗面奶,開的奧迪車......
我們生活中到處都是品牌,似乎我們能夠叫得上名字的產(chǎn)品都有品牌。真的是這樣的嗎?
關(guān)于品牌的論述林林總總,但真正能揭示品牌內(nèi)涵、讓人明白的并不多。品牌是產(chǎn)品的名稱?是知名度、認(rèn)知度?同樣的產(chǎn)品功能,消費(fèi)者為什么要付出更高的代價(jià)購(gòu)買這個(gè)品牌而不是那個(gè)品牌?
我們知道品牌是區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的名稱、記號(hào)、象征或者設(shè)計(jì)組合。它是構(gòu)成品牌最基本的一種形式。就像肯德基的標(biāo)志是爺爺,而麥當(dāng)勞的標(biāo)志是大叔。這種標(biāo)識(shí)讓人一目了然,容易區(qū)別。這是品牌最直接的一種表現(xiàn)形式。我們可以發(fā)現(xiàn)生活中各色各樣的品牌都有自己的標(biāo)志(品牌標(biāo)志),自己的廣告語(yǔ)等。僅僅擁有這些還不夠,一個(gè)新上市的產(chǎn)品,公司都會(huì)給這個(gè)新產(chǎn)品賦予特定的名稱和符號(hào),但是這個(gè)時(shí)候還不能夠說(shuō)這個(gè)就是品牌。只能說(shuō)這是一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)志。產(chǎn)品標(biāo)志和品牌的區(qū)別是什么呢?
我們先看一下可口可樂(lè)的故事。
可口可樂(lè)已經(jīng)問(wèn)世100多年,味道、標(biāo)志和瓶子的形狀始終如一,不斷給世界上的人們帶來(lái)“片刻的清爽與小憩”。可口可樂(lè)被人們愛(ài)稱為“可樂(lè)”,它恐怕是世界上首屈一指的以品牌的力量而自豪的企業(yè)。
1983年4月23日,可口可樂(lè)公司為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)廣泛的調(diào)研論證,宣布將要改變?nèi)藗兪煜ち碎L(zhǎng)達(dá)99年之久的味道。這是在花費(fèi)巨額成本對(duì)消費(fèi)者的愛(ài)好進(jìn)行調(diào)查后作出的決定。然而沒(méi)想到的是,一天之內(nèi)就接到了8000多個(gè)電話,4萬(wàn)封信鋪天蓋地而來(lái),全都是對(duì)改變味道提出的抗議,全美國(guó)的男女老少公開表達(dá)了他們的憤怒。
1983年7月10日,推出“新可樂(lè)”尚不滿3個(gè)月,公司又恢復(fù)了可樂(lè)原來(lái)的味道———“古典可口可樂(lè)”的味道。
這一天狂熱的可樂(lè)愛(ài)好者欣喜的電話蜂擁而至。這個(gè)充滿戲劇性的過(guò)程不僅給可口可樂(lè)公司,而且給從事市場(chǎng)活動(dòng)的所有人都留下了深刻印象。
這個(gè)故事顯然揭示了這樣一個(gè)事實(shí)———顧客會(huì)對(duì)某一件商品懷有一種甚至被認(rèn)為異常的“愛(ài)戀”。這種“愛(ài)戀”與產(chǎn)品相聯(lián)系又在產(chǎn)品之外。“產(chǎn)品之外的某種東西”在企業(yè)與顧客之間建立起一條“無(wú)形的紐帶”,并且得到了顧客深切而狂熱的“愛(ài)戀”。這樣的顧客顯然是忠誠(chéng)的消費(fèi)者,甚至可以稱之為“信徒”。
在這條紐帶形成之前,顧客對(duì)企業(yè)而言僅僅是消費(fèi)者。顧客未與“產(chǎn)品之外的某種東西”結(jié)合起來(lái)之前,很容易把目光轉(zhuǎn)移到其他公司的產(chǎn)品上,當(dāng)顧客感受到“商品之外的某種東西”,才成為忠誠(chéng)的消費(fèi)者,這時(shí)的產(chǎn)品才是品牌。因此,我們可以說(shuō),品牌是產(chǎn)品之外的東西。
綜合上述分析,我們來(lái)粗線條勾勒一下品牌的要素:
品牌能夠給消費(fèi)者帶來(lái)一種消費(fèi)認(rèn)知。
產(chǎn)品是具體的,品牌是抽象的、精神上的。比如奔馳帶來(lái)的屬性是:優(yōu)良制造、工藝精良、高聲譽(yù)。沃爾沃象征著安全、穩(wěn)定。這種屬性是產(chǎn)品內(nèi)在最核心的競(jìng)爭(zhēng)力,也是品牌在思想上帶給消費(fèi)者的一種認(rèn)知,當(dāng)消費(fèi)者想買安全的車時(shí),第一個(gè)想到的是沃爾沃車,那么無(wú)疑沃爾沃就是一個(gè)品牌。而一個(gè)普通的產(chǎn)品標(biāo)志不具有這樣的認(rèn)知情感。
品牌是一種利益價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者購(gòu)買的是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品帶給自己的價(jià)值,而不是僅僅停留在認(rèn)知情感上,其中包括功能利益和情感利益。普通的產(chǎn)品不具有這樣的功能利益和情感利益。
品牌代表著一種文化。如法國(guó)香水表達(dá)的是一種浪漫,奔馳、奧迪代表著德國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn),可口可樂(lè)象征著美國(guó)的自由與民主。在我們購(gòu)買品牌時(shí),無(wú)形中就是對(duì)相應(yīng)品牌文化的一種認(rèn)可,有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品才能稱為品牌。
品牌是一種個(gè)性。品牌表現(xiàn)出特有的人格特征。表現(xiàn)的是一種鮮明的個(gè)性或身份的象征,這種產(chǎn)品特質(zhì)近似于人的人格特點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品被賦予了人格特點(diǎn)時(shí),具有相似個(gè)性的消費(fèi)者必將成為產(chǎn)品的擁護(hù)者,相反,愿意購(gòu)買某種個(gè)性的產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者必定是希望成為那樣個(gè)性的人。
什么是品牌?品牌就是涵蓋上面所有特征的載體。品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的感知、感情的總和,包括對(duì)品牌名稱的內(nèi)涵和與品牌相關(guān)的公司或組織的聯(lián)想。
品牌在我們的生活當(dāng)中無(wú)處不在,任何一個(gè)稱得上品牌的產(chǎn)品,必定經(jīng)過(guò)了大浪淘沙似的社會(huì)選擇,能夠給消費(fèi)者帶來(lái)使用價(jià)值的同時(shí),帶來(lái)更多其他附屬價(jià)值:文化和情感。

標(biāo)簽:辛集 榆林 四平 安徽 甘南 西藏 晉中 安徽

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