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商標真相

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當今世界十幾億人在講漢語,中國文化之所以從未被其他文化意識同化,漢字功不可沒。中國漢字表面上簡單象形,實則寓意多變、紛繁復雜。要想真正理解一個字或一個詞,一定要找到正確的角度,所以欲理解商標的深層含義,可從“品”字入手,因為“品”字的意義涵蓋了商標的許多特征。
一、品質
“德國制造”這個名詞從誕生到 2015 年已有 128 個年頭了,德國人對“德國制造”這個詞非常自豪,“德國制造”的商品標簽幾乎是優秀品質的代名詞。而“中國制造”Made in China 給人的印象卻是“在中國制造”“低端”“質次”的象征。盡管如此,只要“中國制造”使用范圍足夠大,出現頻率足夠多,“中國制造”也是一定意義上的商標。我們今后一段時間的任務是,要讓“中國制造”成為高品質的象征,成為世界第一商標,這一天的到來并非指日可待,但也為期不遠。
商標內質所釋放出來的能量,并不是品質與品位簡單的物理相加,而是一種錯綜微妙的化合,品質之中有品位,品位之中有品質,二者相融。這有賴于商標自身的建設,更有賴于消費者內心對于商標理解的加固與完善。商標是一種有形標識轉向對產品及服務的感受和體驗的總和。商標會越來越深入大眾的心理層面,直至成為生活的一部分。
2007 年 1 月,“生活品質之城”正式成為杭州城市商標。
什么是“生活品質”?杭州市官方對生活品質的定義是——人們日常生活的品位和質量。
“生活品質之城”是從 4620 個“稱謂”中評選出來的。從 2006 年下半年開始,杭州市就開展了“生活品質之城”商標注冊工作,已注冊了 45 個大類、共 650 個項目。同時,“生活品質之都”“品質生活之都”“品質生活之城”“生活品質”“品質生活”“生活天堂,品質杭州”“生活之都,品質之城”“生活之城,品質之都”“生活?品質”9 個防御商標注冊 31 個大類、共 423 個項目提出申請。
總之,都是圍繞“品質”二字。那么,品質又是什么呢?漢語詞典的解釋是:品質,主要指人的行為和作風所顯示的思想、品性、認識等實質;也指物品的質量。
品質的定義隨著時代的變遷,人們也給予特別的定義,例如:
國際標準化組織(International Organization for Standardization):品質是一組固有特性(在產品或服務中本身具有的特性)符合需求的程度。
菲利浦?克勞士比(Philip B. Crosby):品質就是“符合需求”(Conformance to requirements)。此處的需求并不一定完全反映了客戶的期待。
約瑟夫?朱蘭(Joseph M. Juran):品質就是“適合使用”(Fitness for use)。而是否適合則交由客戶來定義。
狩野紀昭(Noriaki Kano):品質可以認為是一個二維的系統,二維的坐標分別為“當然的品質”(must-be quality)及“有魅力的品質”(attractive quality)。前者類似前文提到的“適合使用”,后者則是客戶會喜歡,但并未預期或沒有想到的特質,也可以簡化為一句話:符合或超越客戶期待的產品及服務。
羅勃特?M. 波西格(Robert M. Pirsig):品質是“用心的結果”(The result of care)。
二、等級
“品”可作等級解。說到此種解釋,人們會馬上聯想到封建社會的上層官場,早在曹魏時期出現的九品中正制,便足以顯示古代等級制度的森嚴;到了明朝,官員的等級區別已達到通過官服即能識別的程度;清朝時則更加完善。
中國古代官服綴有“補子”,稱為補服。在明代,補服的補子是一塊約40~50 厘米見方的綢料,織繡上不同紋樣,再縫綴到官服上,胸背各一,表示品級。文官的補子用鳥,武官用走獸,各分九等。清代官服也綴有補子。補子的鳥獸紋樣和等級與明代大同小異。清代對補子的規定是:一品,文鶴、武麒麟;二品,文錦雞、武獅;三品,文孔雀、武豹;四品,文雁、武虎;五品,文白鷴、武熊;六品,文鷺鷥、武彪;七品,文?、武彪;八品,文鵪鶉、武犀牛;九品,文練雀、武海馬。此外,都御史、按察使等,均繡獬豸。補服的特征非常類似于今天的商標識別。
由于商標所處的生命周期與所涉及的地域范圍不同,在消費者眼中,商標必然會分出等級,換句話說,商標的等級就是商標在消費者心目中的地位,這個等級不是商標與生俱來的,更不是哪位君主分封的,而是來源于歷史的沉淀、設計的與時俱進、市場的運作、口碑的累積、國家法規的認可。
在軍隊中,用軍章、軍徽等圖案來區分軍官的級別。戰爭之中,如果指揮官倒下了,士兵能通過識別軍裝上的標志來辨別軍銜的高低,重新認定指揮官來繼續戰斗。美國軍隊就是一個很好的例子,士兵的帽徽不僅鑲嵌在帽子前端,在后面也有一枚可供識別。沖鋒時,士兵大多看到的是戰友的背面,一枚小小的帽徽就能分清敵我、辨別軍銜,在戰爭中起到重要作用。
在國與國的交流中,經常涉及國家政權的體現,因為我們不能把凱旋門、埃菲爾鐵塔等標志性建筑的實物搬來代表國家,這就促使了國家商標的可視化。例如,在各國家運動隊參加奧運會入場式的時候,國旗迎風飄揚在隊伍的最前面,象征自己的國家。
三、物化
“品”字的第二個意義是物品,是一種可見可得的客觀存在。商標作為一種區別產品的標記,不應是虛無的,而應是可被感知的,因此,此時“品”字的指向是產品概念中有形產品的層面。消費者對于產品的概念通常有三個層次的理解,即核心產品、有形產品和附加產品。
核心產品,指產品最基本的層次,也是顧客所要購買的實質性東西。消費者購買某種商品,并不是為了占有或者獲得產品本身,而是為了獲得滿足某種需要的效用或利益。核心產品還包括無形的產品,如旅游產品,人們可以享受清新的空氣、美麗的景色、暖暖的沙灘等。因此核心產品不等于幾何產品。核心產品可以在國家層面體現,也可以在政治層面體現。例如,大會的選舉投票中,選舉一個人的核心原因是什么,這就是核心產品。商標存在于人的觀念中,在不同的情況下,人的思想會有不同的反應。
有形產品,指產品滿足購買者需求或欲望的具體形式,包括產品品質性能、款式包裝、牌號和商標等方面。對服務這種特殊的商品來說,就是指具體的服務方式、服務稱謂、服務態度和服務質量。
附加產品,指消費者在購買產品時得到的附加產品利益,包括售后服務、提供信貸便利、安裝維修等。
這三個層次統一構成了產品的整體概念,但相比之下,有形產品的層次與消費者最為貼近,因此有形產品成為商標記憶的原形。也就是說,消費者的商標記憶與商標忠誠的對象即是有形產品。
旗幟作為象征物是“品”物化的表現。國旗是“品”物化的標志,國旗代表國家,詆毀國旗就是詆毀國家。希特勒取得了紐倫堡勝利,戰中布滿鮮血的旗幟在每個士兵手中傳遞,旗幟成為勝利的象征物,是“品”的物化表現;宗教信徒自愿為所信奉的宗教投入大把資金,被給予的是“護身符”樣的象征物,這也是“品”物化的表現。企業經營者同樣希望消費者能對他們的產品“忠心”,愿意在其產品中消費。
四、民眾
許慎《說文解字》道:品,眾庶也,從三口。這是說品字的原意為民眾、大眾,民眾是商標這顆種子賴以生存的土壤,換句話說,商標存在于人的感官意念之中,通常一個商標的誕生要經歷認知度、知名度、美譽度、忠誠度等幾個階段。認知度主要通過廣播、電視、報紙和新媒體廣告等方式提高;知名度則是指商標被多數人認知并肯定的程度;產品的名譽至關重要,產品有了毛病,出了問題,就影響了美譽度;忠誠度是指長期使用一種產品,形成習慣,很難改變,甚至有了依賴性。認知度,是最初的階段,也是最容易實現的一個階段,后三個階段需要靠大量投入來實現。
民眾可成就一個商標,也可以毀滅一個商標。民眾是商標的服務對象,更是商標的衣食父母。這里所說的大眾就是顧客。所謂顧客,就是接受產品的組織或個人,如消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購者,對顧客服務與顧客滿意的追求與商標形象塑造的目的是殊途同歸的。
當然,“品”字還有許多涵蓋商標特征的意義,如“品評”“種類”“法則”,但從上述的三個意義當中已不難看出“商標”的大致輪廓。

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