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商標(biāo)危機(jī)的防范措施

早在商標(biāo)危機(jī)醞釀期,企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采取一些防范措施,以減小危機(jī)發(fā)生的概率。這些措施包括：
(一)樹立全員危機(jī)意識
中國的IT界流傳一篇非常著名的文章,名字叫做《華為的冬天》。這篇文章是華為總裁任正非在華為2000年銷售額達(dá)220億元、利潤以29億元人民幣位居全國電子百強(qiáng)首位的時候?qū)懙摹６谌蝽敿獾钠髽I(yè)微軟公司,比爾?蓋茨告訴他的部下:“微軟距離破產(chǎn)只有18個月?！币陨蟽蓚€例子都體現(xiàn)了大公司老總未雨綢繆的心態(tài),反映了這些大公司的危機(jī)意識和充分準(zhǔn)備。對待商標(biāo)危機(jī)首先應(yīng)當(dāng)樹立這種防范意識,以減少危機(jī)出現(xiàn)的概率。為此,企業(yè)需要就危機(jī)意識對員工進(jìn)行多種形式的宣傳、教育和演習(xí),使得他們減少工作的失誤。
(二)建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
企業(yè)需要形成一套預(yù)警機(jī)制對危機(jī)進(jìn)行防范。該預(yù)警系統(tǒng)包括:(1)一個高效的危機(jī)管理小組及負(fù)責(zé)人,如很多國際大公司在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了首席風(fēng)險官( Chief Risk Officer,cRO專門處理企業(yè)危機(jī);(2)一套判斷商標(biāo)危機(jī)級別和種類的指標(biāo)體系;(3)一個商標(biāo)危機(jī)監(jiān)控模式,含商標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、分析、報告等。

(三)與利益相關(guān)者建立牢固的情感關(guān)系
牢固的關(guān)系將有助于緩解商標(biāo)危機(jī)的緊張局面,這需要企業(yè)平時對與利益相關(guān)者之間的關(guān)系進(jìn)行情感投資。重要的利益相關(guān)者包括媒體、政府相關(guān)部門行業(yè)協(xié)會、民間組織、消費(fèi)者等。一些常見的關(guān)系營銷策略如贊助、募捐、提供援助等。比如,從1997年開始,高露潔就連同中華口腔醫(yī)學(xué)會、國家衛(wèi)生部一起舉辦公益活動“全國口腔健康活動月”,全國有上億人享受到免費(fèi)專業(yè)的口腔檢查;而在中國舉辦的“甜美的微笑,光明的未來”兒童口腔健康教育活動影響了近億名兒童。這些公益活動為高露潔日后順利渡過“致癌風(fēng)波”奠定了基礎(chǔ)。
(四)開發(fā)多商標(biāo)與多產(chǎn)品
為什么雀巢在中國頻頻出現(xiàn)危機(jī)而沒有倒下?為什么三株只是因?yàn)橐粋€官司而且是勝訴的官司就退出了市場?原因與危機(jī)處理的有效性并無關(guān)系,因?yàn)榫兔襟w報道和文章分析來看雀巢在中國處理商標(biāo)危機(jī)表現(xiàn)得并不盡如人意。除了商標(biāo)多年積累的影響力之外,雀巢經(jīng)過多次危機(jī)至今屹立不倒的一個重要原因是它擁有大量的商標(biāo)和產(chǎn)品。雖然轉(zhuǎn)基因食品出問題了,金牌3+奶粉出問題了,但是雀巢的速溶咖啡及其他產(chǎn)品都沒發(fā)現(xiàn)問題,可以說,是多商標(biāo)和多產(chǎn)品的經(jīng)營模式挽救了雀巢。在這上面,三株就有硬傷了一對于公眾來說,除了三株口服液,還知道三株的什么產(chǎn)品?所以,開發(fā)多商標(biāo)和產(chǎn)品來分散風(fēng)險,對渡過商標(biāo)危機(jī)來說是明智之舉。

標(biāo)簽：懷化銅陵常州大慶蚌埠武漢雞西蘇州

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