凱勒借鑒 L ynn R. Kahle的觀點,提出了更為具體的顧客購買商標(biāo)產(chǎn)品能夠帶來的六種類型的商標(biāo)感受:溫暖感、樂趣感、興奮感、安全感、社會認(rèn)同感和自尊感。溫暖感能使消費者有一種平靜或安詳?shù)母杏X,消費者可能對該商標(biāo)懷有感傷、溫暖或者熱愛的心情,例如經(jīng)典影片、經(jīng)典小說、經(jīng)典樂曲等。樂趣感是指商標(biāo)能讓消費者感到有趣、輕松、開心、好玩、愉悅等,如迪斯尼商標(biāo)。興奮感是指商標(biāo)能讓消費者充滿活力,并感到他們在做一些特殊的事情,那些能喚起消費者興奮感的商標(biāo)可以讓他們覺得自己別具一格,如哈雷商標(biāo)能夠引起人們對力量、激情、想象、自由、平等的聯(lián)想。安全感是指商標(biāo)能給予消費者安全、舒適和自信的感覺。通過使用該商標(biāo),消費者再也感覺不到以往的不安和焦慮,如中國四大國有銀行的儲蓄業(yè)務(wù)。社會認(rèn)同感是指商標(biāo)能夠使消費者得到別人的社會認(rèn)同,如擁有寶馬或奔馳車主。自尊感是指商標(biāo)能讓消費者覺得自己很優(yōu)秀,會因為使用商標(biāo)有一種自豪感和成就感,如使用汰漬商標(biāo)洗衣用品的家庭主婦。
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