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從動態(tài)關(guān)系的角度來看，商標(biāo)是聯(lián)系消費者和企業(yè)的紐帶。商標(biāo)本身就是企業(yè)對消費者在產(chǎn)品特性和服務(wù)上的承諾，而且這種承諾也相應(yīng)得到了消費者的認(rèn)可；在商標(biāo)發(fā)展壯大的過程中，這種承諾及其認(rèn)可隨著商標(biāo)質(zhì)量、價格等的變動不斷在消費者和商標(biāo)之間調(diào)整，并形成為新的雙方之間的隱性“契約”。變動的商標(biāo)要素里面有一個基本不變的東西，這就是信守承諾，彼此信賴。商標(biāo)對他的目標(biāo)消費者承諾：只要你們選擇我們的商標(biāo)，你們就會得到相應(yīng)質(zhì)量和數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的承諾是：只要商標(biāo)一直堅持踐諾并滿足我們的需求，我們就愿意成為這個商標(biāo)的忠誠顧客。這種信守承諾的誠信機制的存在，對企業(yè)和顧客雙方來說都是一個非常良性的氛圍，也就是我們的商標(biāo)塑造最后要達(dá)到的目的之一，譬如百事和它的“新生代們”，索尼和它在“娛樂中的人們”，寶馬和它的“享受駕駛者樂趣”的人們......
因此，商標(biāo)的誠信文化包含兩個方面的意思：一方面，指企業(yè)通過管理制度等來保證商標(biāo)做出的承諾能及時兌現(xiàn)。商標(biāo)管理體現(xiàn)著企業(yè)文化和價值觀。當(dāng)誠信觀念滲透到企業(yè)管理全過程，變成人們的自覺意識和行動，就形成了商標(biāo)的誠信文化。人無信不立，天有日方明，企業(yè)沒有誠信文化也很難真正打造出好的商標(biāo)。企業(yè)文化是商標(biāo)誠信的基石。誠實守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于發(fā)揮商標(biāo)效應(yīng)。另一方面，商標(biāo)誠信文化還指客戶對商標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可與忠誠。這后一個方面正是商標(biāo)最終在市場競爭中獲勝的根本。

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商標(biāo)誠信文化