不知不覺，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式已經(jīng)走過了兩次浪潮，即將迎來第三次變革。

　　我們知道，讓互聯(lián)網(wǎng)真正從規(guī)模走向商業(yè)的兩次大的浪潮，第一次是網(wǎng)絡游戲，解決了互聯(lián)網(wǎng)與大眾娛樂的對接。第二次是電子商務，解決了互聯(lián)網(wǎng)與生活購物的對接。當下，這兩大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)已經(jīng)日趨成熟。

　　第三次互聯(lián)網(wǎng)變革會誕生在哪里？開始的時候，有人說是LBS。基于精準的位置提供服務。可是，隨著互聯(lián)網(wǎng)改變了用車，改變了外賣，一個新的定義出現(xiàn)了，那就是O2O。O2O 被看作是有望成為下一個過萬億級的線上市場。

　　當下移動互聯(lián)網(wǎng)和電子支付變得普及，通過線上到線下資源的整合，完成產(chǎn)品或服務是O2O存在的使命。究其核心，就是要完成產(chǎn)品或服務的“最后一公里”。

　　但是，所謂的“最后一公里”，為用戶帶來了太多的困惑，成為了O2O走向真正成熟的痛點。所以，我們看到了太多的O2O公司，卻很難看到真正的O2O巨頭。

　　O2O人文環(huán)境  常被質(zhì)疑的最后一公里

　　筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，最主要的原因在于互聯(lián)網(wǎng)是真正基于用戶的需求出現(xiàn)的。而真正的基于人群，就一定要有人文環(huán)境。尤其是O2O在最后一公里的服務，即最直接的人與服務連接。O2O必須要對互聯(lián)網(wǎng)的人文環(huán)境負起責任。

　　事實上，互聯(lián)網(wǎng)還并不是一片凈土。我們在互聯(lián)網(wǎng)時代所遭遇的各種騷擾和隱私泄露，超過以往的任何一個時代。

　　比如，我們使用互聯(lián)網(wǎng)打車服務，在高峰期會遭遇車主加價，或者退單。當我們按照流程進行投訴之后，卻有可能因為電話號碼的公開，被車主打電話辱罵甚至威脅。這種情況，已經(jīng)不止一次發(fā)生了。

　　再比如一些互聯(lián)網(wǎng)服務，如醫(yī)療線上咨詢，在咨詢過后，因為個人電話信息的泄露，電話會時常受到銷售騷擾，時而還會伴隨著各種垃圾信息。

　　當然，除了用戶層面，O2O造成的信息泄露，讓企業(yè)遭受的損失更為明顯。最近，我們看到市場正在展開新一輪O2O的租房大戰(zhàn)，可是一旦在服務上無法解決通話的加密問題，跳單和飛單就會變成常態(tài)。

　　有時候，客戶與房主發(fā)生了直接的通話后，就繞過了房產(chǎn)中介，讓中介服務變得形同虛設。有時候，在意向初期，部分中介銷售獲得了客戶和房主的信息后，會存在私下交易，繞過公司的可能。

　　無論哪種問題發(fā)生，都是公司的巨大損失。久而久之，則對公司的整體競爭力產(chǎn)生影響。

　　可見，O2O造成了隱私泄露，用戶在享受到了O2O的便利后，也同時感受到了幸福的煩惱；與此同時，企業(yè)面臨O2O的機遇時，也遭遇到跳單與飛單的困擾。

　　通話，是很多O2O模式的最后一公里，有什么辦法能在通話的機制上，改善O2O的人文環(huán)境，創(chuàng)造新的模式嗎？

　　“電話回撥”，提出了一種積極的辦法

　　可以看到，幾乎所有的O2O最后一公里的問題，都發(fā)生在通話環(huán)節(jié)。

　　為什么呢？因為所有的O2O服務的最后一步都是以電話號碼為依據(jù)的。從最常見的快遞服務，到外賣、用車、咨詢和各種上門服務等。所以，實際發(fā)生的信息泄露核心就是：電話號碼。

　　問題分析到現(xiàn)在，很顯然，解決最后通話的雙向隱私泄露，就是對O2O人文環(huán)境建設的一大應對方案。

　　筆者關注到，神州專車和易到用車這些互聯(lián)網(wǎng)用車O2O服務，都使用了一種叫“電話回撥”的解決方案，來解決這個問題。

　　什么是“電話回撥”？

　　簡單的說，這也是一種云服務，即用戶通過終端發(fā)起通話請求，由服務器給主被叫雙方撥打電話，雙方接聽后進行通話。它最主要的一個好處就是保護了雙方號碼的隱私。

　　從用戶價值來看，通過“電話回撥”，易到用車就可以防止乘客對司機給差評后，司機對乘客進行騷擾的問題。

　　從企業(yè)價值來看，神州專車通過使用“電話回撥”，避免讓司機與乘客在成交前有直接溝通，也避免了專車司機在為乘客提供一次服務后就自己聯(lián)系乘客。

　　以此類推，房地產(chǎn)中介的O2O也可以通過“電話回撥”，來避免客戶與銷售之間，客戶與房主之間形成私下交易，避免跳單及飛單。

　　這一看似簡單的服務本身，產(chǎn)生的卻是一個殺手級的應用。通過對O2O最后一公里的通話環(huán)節(jié)進行加密控制，來避免隱私泄露。筆者認為，它會成為未來，很多的服務型O2O的標準配置。

　　“電話回撥”是否值得信任？

　　當然，很多人，也許有類似的顧慮。“電話回撥”解決方案的提供者是誰，這種模式是否值得信任？又有什么特色呢？

　　首先，“電話回撥”是容聯(lián)云通訊提供的一種通信互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

　　不同于目前大多數(shù)虛擬運營商所提供的“賣卡號”等簡單的電信增值服務，容聯(lián)云通訊的增值電信服務具有一定的專業(yè)電信技術專家、行業(yè)積累等資源壁壘。

　　近年來，隨著云計算的普及，容聯(lián)云通訊把增值業(yè)務的核心平臺搭建在阿里云上，從而讓用戶獲得最高性價比、方便快捷的增值電信服務。“電話回撥”則是由容聯(lián)云通訊開放的一個“很輕”的應用。

　　一方面，它開發(fā)環(huán)節(jié)極其簡化，在網(wǎng)頁上實現(xiàn)電話回呼，在PC軟件、手機APP上實現(xiàn)回撥電話，都只需簡單調(diào)用API即可。目前O2O的很多公司都是創(chuàng)業(yè)型公司，技術能力并不十分雄厚。簡化開發(fā)，是這個解決方案在2B層面的一個特色。

　　它的另一個特色則是不依賴網(wǎng)絡，回撥僅在發(fā)起呼叫請求時聯(lián)網(wǎng)，通話過程使用傳統(tǒng)電信線路，不受網(wǎng)速影響、通話質(zhì)量高。這讓人聯(lián)想到現(xiàn)在政府倡導的互聯(lián)網(wǎng)+。互聯(lián)網(wǎng)+電信的核心，就在于在傳統(tǒng)通信解決方案上，加一些互聯(lián)網(wǎng)的方法來提升效率。“電話回撥”不依賴網(wǎng)絡的特點，又是2C層面的一大特點。

　　總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)的世界，諸多神奇往往由一些小小的應用引發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)第三階段的O2O大潮中，誰知道“電話回撥”不是一個撬動萬億市場的支點呢？