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家政服務(wù)企業(yè)商標(biāo)個(gè)性培育

家政服務(wù)企業(yè)商標(biāo)個(gè)性培育不是只靠企業(yè)商標(biāo)文化傳播就能完成的，需要企業(yè)的服務(wù)人員，在為雇主提供服務(wù)的過(guò)程中讓雇主真切地感受到商標(biāo)具有什么的個(gè)性。否則，家政服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)個(gè)性只是企業(yè)的一句口號(hào)。
（1）基于家政服務(wù)人員的日常行為培育企業(yè)的商標(biāo)個(gè)性。家政服務(wù)企業(yè)商標(biāo)個(gè)性的培育可以著眼于小事，從各個(gè)方面入手。因?yàn)榧艺?wù)人員的工作性質(zhì)決定了他們所涉及的業(yè)務(wù)都是生活小事，而且涉及方方面面、時(shí)時(shí)處處。當(dāng)然，家政服務(wù)人員也不必每天緊張兮兮、如臨深淵、如履薄冰地工作。只要在思想上重視企業(yè)商標(biāo)個(gè)性的培育，在行動(dòng)上踐行企業(yè)商標(biāo)個(gè)性培育的原則，日積月累，企業(yè)商標(biāo)個(gè)性培育工作對(duì)家政服務(wù)人員不僅不會(huì)形成心理負(fù)擔(dān)，還會(huì)時(shí)刻提醒自己言談舉止要得當(dāng)，最后被內(nèi)化，成為家政服務(wù)人員言行之本能。
家政服務(wù)人員在與雇主接觸時(shí)，言語(yǔ)上應(yīng)該自謙，談吐上要得體。由于家政服務(wù)人員在工作中會(huì)與雇主及其家庭成員頻繁接觸，相互之間少不了交流。因此，家政服務(wù)人員言語(yǔ)表達(dá)得當(dāng)與否直接影響到溝通效果有效與否，進(jìn)而關(guān)系到家政服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低。得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表達(dá)既體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)，也能避免一些不必要的誤解與麻煩。在家政服務(wù)產(chǎn)品提供過(guò)程中，家政服務(wù)人員首先要在稱謂上要體現(xiàn)尊他原則。做到尊他就要自謙，比如對(duì)年長(zhǎng)的雇主及家庭成員的稱呼，一般不宜直呼其名，而應(yīng)根據(jù)雇主職業(yè)、年齡大小等進(jìn)行稱呼，還要尊重雇主的意見(jiàn)。如果雇主是那種比較講究的，又不太隨和的，可以按其職業(yè)進(jìn)行稱呼，如雇主職業(yè)是老師，可以稱其某老師；雇主職業(yè)是會(huì)計(jì)，可以稱其某會(huì)計(jì)。如果雇主比較隨和，也愿意用一些較親近的稱謂進(jìn)行稱呼，如可以稱其“阿姨、叔叔、大姐、大哥”之類的。如果雇主年齡較服務(wù)人員小，要么稱其職業(yè)，要么稱其名字。其次，家政服務(wù)人員在和雇主溝通時(shí)要多用禮貌用語(yǔ)。俗話說(shuō)，“禮多人不怪”。如“謝謝”“麻煩你”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。再次，家政服務(wù)人員在和雇主溝通時(shí)要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣要謙遜。人們常用謙謙君子來(lái)形容人有禮貌、有風(fēng)度。因此，家政服務(wù)人員在和雇主說(shuō)話時(shí)，要既不生硬而冷漠、高聲大嗓、旁若無(wú)人，也不低聲下氣、唯唯諾諾。最后，家政服務(wù)人員在和雇主溝通時(shí)還要盡量少說(shuō)一些和工作無(wú)關(guān)的話。古語(yǔ)道：言多必失。家政服務(wù)人員尤其不能說(shuō)和工作無(wú)關(guān)、可能影響雇主家庭成員相互關(guān)系或鄰里之間相互關(guān)系的話。

家政服務(wù)人員在和雇主相處時(shí)行為應(yīng)禮讓，做到不逾規(guī)矩。家政服務(wù)人員在雇主家里，一要做到不搶先，遵循禮讓原則。比如對(duì)生活設(shè)施的使用，要禮讓雇主及其家庭成員先用，自己最后使用，如衛(wèi)生間、潔面盆、洗澡設(shè)施等，盡量與雇主及其家庭成員錯(cuò)開(kāi)使用，如果撞到一起時(shí)，應(yīng)禮讓別人先用。在用餐時(shí)，不能自己先吃，除非雇主有特別要求。有的家庭還要求家政服務(wù)人員不同雇主同桌用餐，也要主動(dòng)去適應(yīng)。二是不張揚(yáng)，遵循不顯著原則。家政服務(wù)人員的個(gè)人用品不要擺放在顯眼位置，更不能和雇主的私人用品擺放在一起，擺放時(shí)盡量不要占太大位置。在對(duì)外交往時(shí)，不能喧賓奪主，讓別人把自己誤認(rèn)為是主人。三是不挑剔,遵循隨和性的原則。家政服務(wù)人員對(duì)雇主家提供的居住場(chǎng)所、生活日用品等不能挑三揀四,不能隨便使用雇主的私人用品，也不能把雇主家的條件和以前的雇主進(jìn)行比較而說(shuō)一些挑剔的話語(yǔ)。在逢年過(guò)節(jié)時(shí)對(duì)雇主家給的額外禮品或紅包也不能和別家的服務(wù)人員所得的相比，或者和以前的雇主相比。
家政服務(wù)人員在和雇主相處時(shí)，表情要自然，做到不諂不諛。家政服務(wù)人員在與雇主相處的過(guò)程中，一是要保持適當(dāng)距離，過(guò)于親近會(huì)讓人覺(jué)得有什么不良企圖，讓別人緊張或者反感。二是要注意靈活應(yīng)變。家政服務(wù)人員在和雇主相處的過(guò)程中，說(shuō)話做事要考慮場(chǎng)合，如不能在雇主全家因某事發(fā)愁時(shí)，自己卻表現(xiàn)得特別高興；也不能在雇主家因某事全家歡喜之時(shí)，自己則表現(xiàn)得愁容滿面而掃雇主的興。三是要做到老實(shí)本分。家政服務(wù)人員在與雇主相處時(shí)，在人格上是平等的，要做到不卑不亢，也不能做那種看似忠厚老實(shí)，卻內(nèi)心奸詐、媚俗趨時(shí)的人，否則不僅會(huì)使雇主覺(jué)得不滿意，還會(huì)影響企業(yè)的商標(biāo)形象。
總之，通過(guò)家政服務(wù)人員的日常行為培育企業(yè)商標(biāo)個(gè)性，體現(xiàn)在家政服務(wù)提供過(guò)程的方方面面，每位家政服務(wù)人員要嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做企業(yè)的“商標(biāo)形象代言人” 。
（2）基于家政服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)文化傳播，培育企業(yè)商標(biāo)個(gè)性。家政服務(wù)企業(yè)還可以通過(guò)特定的商標(biāo)傳播途徑，培育企業(yè)的商標(biāo)個(gè)性，如家政服務(wù)企業(yè)把自己的商標(biāo)個(gè)性通過(guò)“講故事”的形式傳播出去。家政服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)時(shí)發(fā)生的一些感人的、充分體現(xiàn)企業(yè)所追求的價(jià)值的、與企業(yè)的商標(biāo)個(gè)性相吻合的事例編成一個(gè)個(gè)故事，“講給”公眾與顧客，把企業(yè)想要傳播的商標(biāo)文化與商標(biāo)個(gè)性傳遞出去。當(dāng)顧客被家政服務(wù)企業(yè)的故事所感動(dòng)，被故事中濃濃的情感所感染，便會(huì)在心靈上產(chǎn)生共鳴，家政服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)文化也就被顧客接受與認(rèn)可，并生成較深的記憶，家政服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)個(gè)性培育也就完成了。以下是三鼎家政集團(tuán)通過(guò)“講故事”的形式傳播其商標(biāo)文化的案例。

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