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溝通和傳播家政服務(wù)商標(biāo)

溝通和傳播家政服務(wù)商標(biāo)，就是家政服務(wù)企業(yè)將商標(biāo)文化及商標(biāo)個(gè)性傳遞給目標(biāo)顧客和社會公眾，并達(dá)到一定的傳播效果。商標(biāo)文化的傳播具有很強(qiáng)的針對性，因?yàn)榧艺?wù)企業(yè)通過商標(biāo)文化傳播，可以使其目標(biāo)顧客在精神方面達(dá)到滿意的狀態(tài)。
（一）廣告宣傳
廣告具有較好的廣而告之的作用，家政服務(wù)企業(yè)可以通過廣告宣傳服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)。家政服務(wù)企業(yè)在開展以商標(biāo)溝通為主的廣告活動時(shí)，廣告的訴求點(diǎn)應(yīng)著重體現(xiàn)家政服務(wù)企業(yè)的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)核心價(jià)值觀念等內(nèi)容。在廣告創(chuàng)意策略選擇上力求創(chuàng)新，因?yàn)閺V告創(chuàng)意的好壞直接決定了廣告能否引起消費(fèi)者及公眾的注意，而廣告能否引起人們的注意決定了廣告的傳播效果。在廣告表現(xiàn)策略選擇上，要力求通過語言與非語言的方式，尋找最具有說服力的表達(dá)方式。在廣告媒體空間策略選擇上，家政服務(wù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，在預(yù)算范圍內(nèi)，選擇在目前廣告效果較好的媒體上發(fā)布相關(guān)信息，如影響力較強(qiáng)的、收視率與閱讀率較高的一些衛(wèi)視頻道、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體；另外，也可以與一些電視劇或電影劇組合作，在電視劇或電影中植入廣告。在廣告媒體時(shí)間策略選擇上，家政服務(wù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，在一些特定服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)旺季來臨之前、在企業(yè)新的服務(wù)產(chǎn)品即將投入市場之前，可以加大廣告宣傳的力度。在廣告預(yù)算編制方面，企業(yè)要遵循量力而行的原則，以科學(xué)調(diào)研為主、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用為輔的原則，并根據(jù)市場環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整策略。
（二）企業(yè)視覺識別
企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，主要包括三方面的內(nèi)容：理念識別、行動識能和視覺識別。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)該通過多種途徑，把企業(yè)活動的總的指導(dǎo)思想對內(nèi)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的方方面面，讓全體員工都知道企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、經(jīng)營價(jià)值觀。只有當(dāng)企業(yè)員工知曉了企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，從內(nèi)心認(rèn)可并接受，他們才會在為顧客提供服務(wù)的過程中以此作為指導(dǎo)思想，并在潛移默化中把這種理念傳遞給企業(yè)的目標(biāo)顧客及社會公眾。家政服務(wù)企業(yè)要在企業(yè)理念得到內(nèi)部員工認(rèn)同的基礎(chǔ)上，建立行為識別系統(tǒng)。一方面，家政服務(wù)企業(yè)要對內(nèi)進(jìn)行管理干部教育、員工培訓(xùn)、生產(chǎn)福利制度的制定、工作環(huán)境的改善、研究開發(fā)工作的開展等各項(xiàng)事務(wù)；另一方面，家政服務(wù)企業(yè)也要進(jìn)行市場和產(chǎn)品開發(fā)工作，提供和企業(yè)商標(biāo)文化、商標(biāo)個(gè)性相一致的服務(wù)，以及改善公共關(guān)系和一些公益性的活動。家政服務(wù)企業(yè)通過這些具體行為把企業(yè)的商標(biāo)與商標(biāo)個(gè)性廣泛地向外界傳遞出去，最終形成山西家政服務(wù)企業(yè)所特有的行為規(guī)范，使內(nèi)部員工和外部公眾的心中都能形成一個(gè)獨(dú)一無二的企業(yè)商標(biāo)形象。在視覺識別方面，家政服務(wù)企業(yè)主要通過企業(yè)商標(biāo)名稱、商標(biāo)標(biāo)志、商標(biāo)色彩等元素來體現(xiàn)。由于家政服務(wù)企業(yè)在商標(biāo)個(gè)性塑造時(shí)，要主要突出“禮” ，所以在商標(biāo)名稱命名、商標(biāo)標(biāo)志設(shè)計(jì)與商標(biāo)色彩使用方面，應(yīng)盡可能體現(xiàn)企業(yè)的這一商標(biāo)個(gè)性，從而引起消費(fèi)者的注意，并使消費(fèi)者對企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)有較強(qiáng)的記憶，最終都轉(zhuǎn)化為對家政服務(wù)企業(yè)的好感與信任，當(dāng)需要購買家政服務(wù)產(chǎn)品時(shí)便能認(rèn)購本企業(yè)的產(chǎn)品。

（三）公共關(guān)系
家政服務(wù)企業(yè)可以通過贊助活動、新聞制造、公益活動等方式開展。家政服務(wù)企業(yè)可以尋找一些和企業(yè)相關(guān)的娛樂活動、科學(xué)比賽、文化活動等節(jié)目進(jìn)行贊助。這些活動也代表了一種社會文化現(xiàn)象，參與的選手與觀眾，一般都有著相似的文化價(jià)值觀，所以家政服務(wù)企業(yè)在贊助各種活動時(shí)要選擇與企業(yè)商標(biāo)個(gè)性相似的。一方面，活動的參與者容易接收商標(biāo)文化所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀；另一方面，活動參與者能通過活動的文化內(nèi)涵對家政服務(wù)企業(yè)商標(biāo)產(chǎn)生正確的聯(lián)想，有助于他們更好地理解家政服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)文化。當(dāng)家政服務(wù)企業(yè)通過廣告宣傳、贊助活動無法把服務(wù)產(chǎn)品背后的，諸如企業(yè)的規(guī)章制度、人力資源管理、文化創(chuàng)新等方面的信息充分表現(xiàn)時(shí)，家政服務(wù)企業(yè)可以制造新聞事件來彌補(bǔ)這一宣傳上的不足。新聞事件的轟動效應(yīng)會使人們自覺地去了解新聞內(nèi)容，從接收率、接受率上都比廣告的效果更好。此外，家政服務(wù)企業(yè)也可以參與一些公益事業(yè)，在重陽節(jié)時(shí)可以舉辦以“關(guān)注老人”為主題的公益活動，去社區(qū)里為身邊沒子女的老人免費(fèi)提供一些家政服務(wù)產(chǎn)品；也可以在六一兒童節(jié)去孤兒院為無家可歸的孩子送出一些溫暖；還可以在銷售淡季為一些殘障人群無償提供家政服務(wù)產(chǎn)品；或者當(dāng)以上人群主動求購企業(yè)的家政服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)能給予一定的優(yōu)惠。總之，家政服務(wù)企業(yè)可以通過參與公益事業(yè)，來體現(xiàn)家政服務(wù)對弱勢群體關(guān)心與愛心。
（四）口碑傳播
家政服務(wù)企業(yè)在實(shí)施口碑傳播時(shí)，應(yīng)該注重顧客體驗(yàn)，讓顧客在購買與消費(fèi)時(shí)能感受到貼心與滿意，充分體現(xiàn)家政服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)文化。家政服務(wù)企業(yè)有效運(yùn)用正面口碑傳播効應(yīng)，對企業(yè)商標(biāo)文化的傳播有著非常重要意義。因?yàn)橄M(fèi)者在收集企業(yè)相關(guān)信息時(shí)有四種信源：一是經(jīng)驗(yàn)來源，二是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，三是商業(yè)來源，四是公共來源。在這四種信源中，消費(fèi)者最相信經(jīng)驗(yàn)來源，當(dāng)消費(fèi)者缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，便會找家庭成員、親朋好友、同學(xué)同事等消費(fèi)過此類家政服務(wù)產(chǎn)品的人去了解相關(guān)信息，即通過經(jīng)驗(yàn)信息源獲取相關(guān)信息。如果他的家庭成員、親朋好友或同學(xué)同事有過家政服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)經(jīng)歷，而且是愉悅的、滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，那么就會向他推薦此類家政服務(wù)商標(biāo)，這就形成了家政服務(wù)企業(yè)的正面口碑傳播効應(yīng)。家政服務(wù)企業(yè)的這種商標(biāo)與商標(biāo)文化傳播比商業(yè)廣告的效果要好，費(fèi)用要低。因此，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡力做到讓每一位顧客滿意，以便形成有利于企業(yè)商標(biāo)及商標(biāo)文化傳播的口碑。當(dāng)顧客對家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品不滿意時(shí)，家政服務(wù)企業(yè)便要想辦法消除他們的不滿意情緒，以免形成不利于家政服務(wù)企業(yè)的口碑。家政服務(wù)企業(yè)可以通過建立有效的反饋機(jī)制，讓顧客在對服務(wù)產(chǎn)品不滿意時(shí)，能非常順暢地向家政服務(wù)企業(yè)提出不滿，以便家政服務(wù)企業(yè)及時(shí)做出補(bǔ)救，維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而形成有利于家政服務(wù)企業(yè)的口碑。
家政服務(wù)企業(yè)商標(biāo)溝通與傳播不是一次單向的過程。商標(biāo)文化作為一種文化現(xiàn)象，也具有“文化流”的特性。即家政服務(wù)企業(yè)作為商標(biāo)和商標(biāo)文化的擁有者，其發(fā)展不是凝滯不變的，而是隨著時(shí)間而發(fā)展的。隨著家政服務(wù)企業(yè)文化的傳播，顧客的文化價(jià)值觀同樣會反饋給企業(yè)，并為企業(yè)提供新的文化特質(zhì)和新的文化形態(tài)，因此，家政服務(wù)企業(yè)也要敏銳地捕捉這些變化，從而做出相應(yīng)的調(diào)整。如果家政服務(wù)企業(yè)對顧客的文化價(jià)值觀的變化熟視無睹或者盲目調(diào)整，必然會導(dǎo)致家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動的失敗。

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