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確定商標標語的方法聽取別人的意見

小組座談會當中,委托人其實就是整個市場部和公司的員工。具體的操作模式是:首先,我們可以先坐在另一個房間,通過錄像來觀察會議室里的討論情況,操作模式類似于電視上的一些談話節目的操作情況,委托人不參與討論,而是在另一個房間中回避,在討論的會議室里有麥克風及攝像頭,這樣便于我們聽見他們的討論內容。
小組的主持人或本調查的委托人在參與活動時應把握以下幾項重要的原則:
1.認真聽。
2.盡量不隨便發表意見。
3.不要過分實在地去聽取每一條評價。
4.每一組的商標標語與討論指南應該是一樣的,不能隨意改動。
在小組座談會上,一些比較失敗的案例通常會發生下列幾件事:委托人非常激動,他們非常希望聽聽人們對他們非凡的標語有什么看法,于是直不停地在講話,不停地在重復自己的標語想法。于是討論小組在開場的很長一段時間里幾乎無法討論,沒有實質性的內容。因此,在開場時,委托人最好不要過多地發表意見,我們再考慮上述提到的幾個黃金準則：
1.認真聽取發言:認真聽取參與者的發言,特別是當他們在做自我介紹時,我們可以簡單地做做筆記,這樣便于我們了解參與研討的群體究竟都有什么不同的背景,因為,在接下來的討論中,這些小組的成員傳遞給我們的信息將與他們的生活經驗有著密不可分的關系。如果我們不了解他們的身份及基本情況時,那么,可能無法很好地理解他們的評價。

2.除非必要,不要發表個人觀點:商標管理人員雖然為創造這些商標標語付出了艱辛的努力,但現在參與會議的人員可能是一群外行或不懂這個行業的人在評論這個標語,并且給予了強烈的批評,此時應記住,我們花錢請這些人來詢問他們的看法,仔細聽聽為什么他們會給這條標語很低的評價?也或許只是里面的一個詞或短語讓他們覺得不舒服,或者是他們覺得整個標語的表述根本不合適,因此他們會給予較低的評價。另一方面,如果有參加者評論我們的標語設計非常完美時,也不能志得意滿,或許下一組人就非常不認可。
3.不要過分實在地去聽取每一條評價:我們必須以正確的態度來對待討論。因此,有兩條基本事實擺在我們的眼前:一,一部分人可能不會提意見和建議,因為他們不喜歡挑剔;二,一部分人可能因為文化程度、個人性格等方面的原因不能很好地表達自己的想法。這也就是我們通常應該多多舉辦此類小組座談會的原因。
4.每一組的商標標語與討論指南應該是一樣的,不能隨意改動:這個調查是一個累積各種數據的過程,如果我們在同一時間只調查了10個人,在一天內調查3個小組時,那么,我們只能從30個人的研討會中得到信息,這些人數實際上很少,因此,在進行調查時,人數的考量以及問卷的同一性十分重要。

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