有新聞報(bào)到，許多企業(yè)商家都開通企業(yè)400熱線，為了能夠快速并及時(shí)接聽消費(fèi)者的咨詢問題及反饋意見，大多數(shù)企業(yè)商家利用400熱線先進(jìn)的技術(shù)支持功能--語(yǔ)音導(dǎo)航，設(shè)立企業(yè)商家來(lái)電個(gè)性化歡迎詞，內(nèi)容可以是企業(yè)商家的促銷活動(dòng)，或是企業(yè)介紹，發(fā)揮企業(yè)400熱線強(qiáng)大又實(shí)用的商務(wù)功能，能夠讓不漏接，不占線等。雖然短短十幾秒的個(gè)性化來(lái)電歡迎詞，但送給顧客卻是一份真誠(chéng)，讓顧客在心理上得到無(wú)比的安慰和滿意，如此備受重視，是一種精神的追捧，是顧客能夠忠實(shí)于您產(chǎn)品的重要根據(jù)。

400熱線的語(yǔ)音導(dǎo)航作用上述描繪的都是很基礎(chǔ)的，400的語(yǔ)音導(dǎo)航運(yùn)用分為二種：

A：企業(yè)總機(jī)：系統(tǒng)播放企業(yè)歡迎導(dǎo)航詞，如播報(bào)，“客服部門請(qǐng)按1，銷售部門請(qǐng)按2，財(cái)務(wù)部門請(qǐng)按3，人工服務(wù)請(qǐng)按4……”，當(dāng)顧客撥打企業(yè)商家的400熱線號(hào)碼時(shí)，來(lái)電自動(dòng)被接通在若干部固話機(jī)上，并且逐一呼轉(zhuǎn)，不過每個(gè)分機(jī)號(hào)又對(duì)應(yīng)了若干部電話，這樣，企業(yè) 機(jī)將所有部門完美的結(jié)合在一起。

B：呼轉(zhuǎn)來(lái)電，系統(tǒng)同樣播放400熱線歡迎詞，但是接聽的電話卻是事先設(shè)置好的，一個(gè)案按鍵只能接通一部固定電話機(jī)。

400熱線的語(yǔ)音導(dǎo)航作用決定了企業(yè)對(duì)400熱線的依賴，由于不同企業(yè)商家對(duì)導(dǎo)航的不同要求，一般中小型企業(yè)商家用的都是一層語(yǔ)音導(dǎo)航功能，也就是上述B情況，而有些企業(yè)商家規(guī)模比較大，語(yǔ)音導(dǎo)航功能設(shè)置為兩層或三層或是更多，比如：“銷售部門請(qǐng)按1，客服部門請(qǐng)按2……”，選擇按鈕2之后，又會(huì)提示，“客服1請(qǐng)按1，客服2請(qǐng)按2……”這就是多層語(yǔ)音導(dǎo)航功能

400熱線的語(yǔ)音導(dǎo)航作用不僅有效的服務(wù)了企業(yè)商家，提高了員工的工作積極性，還為企業(yè)商家創(chuàng)造更多的有形無(wú)形的核心價(jià)值。如果您對(duì)400熱線的語(yǔ)音導(dǎo)航功能感興趣，來(lái)電咨詢。