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你了解的電話機(jī)器人，也許只是其中的1%

　　說到電話機(jī)器人，你的第一反應(yīng)是什么？
　　是一個(gè)有實(shí)體的機(jī)器人嗎；都是做電話營銷的人在用，我不用；自動(dòng)打騷擾電話的；機(jī)器人對話效果應(yīng)該很差吧...
　　如果對電話機(jī)器人的印象只是這樣。那你還不夠了解電話機(jī)器人，而且很多了解都可能是不對的。
　　事實(shí)上，電話機(jī)器人并不是電話和機(jī)器人的簡單相加，其背后應(yīng)用的技術(shù)和使用的場景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電話和機(jī)器人本身。
　　AI智能技術(shù)應(yīng)用
　　由IT桔子發(fā)布的《2017年人工智能行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告白皮書》，其中提到2017年被稱為中國人工智能元年。相關(guān)行業(yè)投融資近千筆，總投資額超過580億元，投資的重點(diǎn)領(lǐng)域包括智能算法、語音識(shí)別、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理等。百度公司對外的宣傳形象，也從互聯(lián)網(wǎng)公司過度到人工智能公司。
　　隨著ASR、TTS、NLP、大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)的成熟，日益艱難的電銷行業(yè)也再次獲得了賦能的機(jī)會(huì)。電話機(jī)器人便是AI人工智能技術(shù)和電銷呼叫中心的最好結(jié)合展現(xiàn)。
　　《2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》統(tǒng)計(jì)顯示，全國近680萬電話從業(yè)人員，其中大部分是80后和90后。電話從業(yè)人員每天重復(fù)著簡單、枯燥、甚至?xí)衼砣枇R的話務(wù)工作，工資低，工作幸福指數(shù)低。效率低下、工作重復(fù)、人員難管理、應(yīng)用靈活性差、效果難監(jiān)督等等問題，因?yàn)殡娫挋C(jī)器人迎刃而解。
　　正是在這樣的背景下，電話機(jī)器人在2017年開始興起和流行。
　　2018年5月谷歌開發(fā)者大會(huì)（Google I/O 2018）發(fā)布多款新產(chǎn)品和功能，最為亮眼的無疑是個(gè)人助理 Google Assistant 中新增加的 Duplex。在會(huì)中展示的真實(shí)電話錄音中，Duplex 不僅用自然流暢的語音和電話另一頭的人類完成了交流，對方根本沒有意識(shí)到打電話來的居然是個(gè)「AI」。
　　電話機(jī)器人的應(yīng)用
　　如今，電話機(jī)器人已全面應(yīng)用于使用呼叫中心的領(lǐng)域，涵蓋銀行證券、金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)招商、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、交通、醫(yī)療、政府等行業(yè)。
　　可以說凡是有使用電話的環(huán)節(jié)，都可以使用電話機(jī)器人。客戶意向電話篩選、智能催收、語音通知、回訪調(diào)研等等都是電話機(jī)器人可使用的場景。
　　其實(shí)電話機(jī)器人，可以做的已遠(yuǎn)不止于電話或呼叫中心的傳統(tǒng)應(yīng)用。隨著電話機(jī)器人技術(shù)的成熟和使用成本越來越低，很多新的應(yīng)用場景和使用需求都得以事項(xiàng)。
　　“您好，你收藏的**化妝品‘雙十一’直降50元，請及時(shí)關(guān)注折扣信息。”在雙十一正式開始的前幾天，一個(gè)品牌賣家使用電話機(jī)器人，語音通知了他們的100萬會(huì)員。其中的轉(zhuǎn)化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而這受惠又不僅僅是賣家。
　　“您的快遞到了，放在您家樓下的**快遞柜，請您記得領(lǐng)取。”這樣的語音通知，比起過去短信通知、快遞員人工撥打電話的方式更為有效和經(jīng)濟(jì)。“您的外賣還有5分鐘就送到了，請您及時(shí)到樓下領(lǐng)取。”這樣的語音通知，既提升了外送效率又減少了外賣員因打電話而出現(xiàn)的交通事故。
　　未來，電話機(jī)器人不僅應(yīng)用于各行各業(yè)，也將融入生活的方方面面。

標(biāo)簽：珠海舟山大慶郴州廣安雙鴨山蘇州巴中

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