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呼叫中心系統(tǒng)是什么?

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  呼叫中心系統(tǒng)是什么?
  1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
  1、個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程,樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn),用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無(wú)需廠家支持。
  2、具備電話交換機(jī)基本功能,可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。
  2.智能選擇話務(wù)員ACD
  1、自動(dòng)話務(wù)分配ACD,平均話務(wù)分配,空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。
  2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程。
  3、來(lái)電過(guò)濾,黑名單設(shè)置。
  4、來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼,手機(jī)間通話錄音。

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