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　　必須先了解機(jī)器人是如何使用的，在正式開使用機(jī)器人去篩選有意向的客戶之前必須要把機(jī)器人的話術(shù)模板制作好,機(jī)器人系統(tǒng)工作流程：
　　1、配置線路（設(shè)備、中繼線路）
　　2、制作話術(shù)模板，上傳錄音
　　3、導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，加入呼叫任務(wù)進(jìn)行外呼
　　4、對(duì)呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，機(jī)器人先篩選出意向客戶5、把意向客戶導(dǎo)入進(jìn)CRM
　　6、然后分配給坐席，坐席登陸自己的賬號(hào)。
　　7、坐席在系統(tǒng)內(nèi)，用軟電話或者語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行撥打進(jìn)一步跟進(jìn)。
　　8、話術(shù)模版以公司最新模版框架為準(zhǔn)，如果時(shí)間隔得較久，在做話術(shù)前與公司確認(rèn)是否有新模板出爐。
　　9、更改話術(shù)模版時(shí)，先看流程，流程確認(rèn)好，再增加問題，模版框架的客戶不改框架只改機(jī)器人回答的內(nèi)容。如有新增問題請(qǐng)放在最下面的部分并標(biāo)出不同顏色。
　　10、每個(gè)語境下面都是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答，其它的可當(dāng)問題來處理，放在問題列表下面，注意問題不要重復(fù)。（其中四種詞性的詞不用考慮他的回答，如好的，可以，不用，不需要等不需要考慮機(jī)器人的回答，在語料庫里已經(jīng)存儲(chǔ)并有對(duì)應(yīng)的回答了），另外在忙，開車，沒空這些都是屬于在忙系列也是不用考慮回答，都是系統(tǒng)統(tǒng)一處理。
　　11、AI回答內(nèi)容以短句簡(jiǎn)句精句為主，一句話由2-3小句組成，不宜過長(zhǎng)，這樣互動(dòng)性與體驗(yàn)都比較好（如位置：位置的話我們是在xx路上XX站地鐵口這里，XX大廈旁邊，這邊您之前有來過嗎？）12、如果是更改原先的話術(shù)，請(qǐng)用底色為黃色標(biāo)注出修改過的內(nèi)容以便于項(xiàng)目對(duì)應(yīng)人員的后續(xù)操作。
　　13、當(dāng)話術(shù)制作完成后，請(qǐng)交文件名改成公司名以及項(xiàng)目名后，發(fā)送給項(xiàng)目對(duì)應(yīng)人員。

標(biāo)簽：蘇州大慶廣安雙鴨山郴州舟山巴中珠海

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電話機(jī)器人系統(tǒng)話術(shù)模板制作流程