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電話機器人讓政務服務更有溫度
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　　當今智能技術的快速發展，政府部門越來越依靠科技手段與民眾溝通，采納民眾的建議和呼聲。隨著語音技術廣泛應用，系統開始采用先進的智能語音電話機器人回訪技術辦結民意調查、通知提醒和多場景與市民對話。通過電話自動外呼與市民進行溝通，用智能機器人與民眾對話。通過這種方式與民眾高效溝通，收集市民滿意度和市民反饋結果。
　　政務服務的績效好不好、效率高不高，由企業和群眾來評判，這是響應國家為人民服務的“好差評”制度，也是政務服務的本分和職責所在。各地紛紛落實“好差評“制度，建立以企業和群眾辦事服務評價為主要方式的工作機制。與此同時，更高的工作要求也倒逼政務服務部門不斷改進工作，用先進的手段增強企業和群眾獲得感。
　　傳統政務部門的民調系統一般都是大廳辦結、窗口辦結或者電話人員回訪，難以實現及時觸達、及時回饋、及時辦結的工作要求，漏辦、錯辦、市民不滿的情況也有存在，需要改善的地方也有很多。民調系統升級后，智慧“好差評”低投入、高效率的優勢，則給政府部門和民眾互動更多的機會，體現了政府部門有親和力、接地氣、不斷虛心學習的態度。
　　暢通民意表達是地方政府提高公共決策質量的重要途徑。智能回訪則解決民意低觸達率和坐席電話回訪的高成本問題，充分讓人民群眾表達自己的看法。我們落實民調系統智能化的開發者和供應商，其智能化應用讓民調系統有了較大的改觀，也讓政務服務更有溫度。

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