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電話機器人常見的六大問題解答

　　智能電話機器人在當(dāng)今社會變得越來越重要，越來越多的領(lǐng)域都需要智能電話機器人的參與，這就使得越來越多的公司將參與到智能電話機器人的挑選。下面小編就為大家盤點一下人們常問的六大問題。
　　電話機器人
　　01.電話機器人的接通率怎么樣?
　　電話機器人和真人撥打的接通率是一樣的，會受到線路、資源質(zhì)量的影響。但是機器人撥打的每一通電話后都會在后臺進行標(biāo)記，分類明確，方便后續(xù)跟進。將未接通的電話整理分類，在一段時間后再次撥打，將號碼資源充分利用。其二，企道電話機器人可以接多條線路，輪流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。
　　02.電話機器人的效果怎么樣?
　　電話機器人的效果可以從兩方面來說：
　　1)撥打量：一路電話機器人在單位時間內(nèi)可以撥出800-1000通電話，比人工撥打量足足高了五倍。
　　2)通話時長：企道電話機器人的話術(shù)都經(jīng)過話術(shù)研究員的精心設(shè)計，再由專業(yè)的錄音師進行錄制，話術(shù)精準(zhǔn)，語音專業(yè)。且機器人在工作中不會受到工作、生活上的情緒影響，擁有飽滿的情感，在同條件下，工作狀態(tài)優(yōu)于人工。
　　03.使用電話機器人之后是否不再需要人工坐席?
　　現(xiàn)階段電話機器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業(yè)過濾掉90%的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問題，機器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以跟進、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。
　　04.有哪些行業(yè)適用于電話機器人，其中有沒有標(biāo)桿案例?
　　目前使用電話機器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育、保險等40多個涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。讓機器人模擬真人銷售，話術(shù)場景越簡單客戶體驗越好。使用過企道電話機器人的企業(yè)基本從三個方面表示出了對它的肯定。
　　1)節(jié)約成本：在前端大大節(jié)省了話務(wù)員人力成本和溝通成本，從而大幅降低運營成本。
　　2)專業(yè)高效：機器人不會泄露客戶信息，避免跳號撥打，減少撥打誤差，彰顯公司專業(yè)正規(guī)。
　　3)體驗好：言簡意賅有效提醒，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也能感受公司對客戶的呵護。
　　05.電話機器人的價格怎么樣?
　　目前市場上電話機器人價格參差不齊，給消費者選購帶來了不少困擾。然而，拋開智能而言，電話機器人產(chǎn)品對于普通用戶最大的意義還是實用性。價格高，自然可以匹配與之相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)，一分錢一分貨在科技產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯，所以，選購電話機器人不要看價格高低，而要看是否物有所值。
　　06.企道電話機器人的優(yōu)勢有哪些?
　　1)超精準(zhǔn)的識別率：硅基智能自主研發(fā)語音識別引擎，對話準(zhǔn)確率居全國最高。
　　2)超快速響應(yīng)速度：從分析客戶語句到自動響應(yīng)速度，可以做到正常人類之間溝通水平。
　　3)獨家定制話術(shù)：產(chǎn)品采用模塊化軟件架構(gòu)，能快速構(gòu)建適配不同業(yè)務(wù)場景需求的定制模塊，不會出現(xiàn)話術(shù)錯亂。私人訂制專屬你的企道員工團。
　　4)及時打斷及轉(zhuǎn)坐席支持：企道電話機器人可以實現(xiàn)及時打斷及轉(zhuǎn)人工服務(wù)，讓營銷更精準(zhǔn)、快速。
　　5)使用方便：全行業(yè)獨有的運營平臺開放形式，基于TTS技術(shù)可自主修改話術(shù)和錄音，實時監(jiān)控話術(shù)進度，可以做到無限次修改操作，進一步提升客戶體驗。
　　企道利用自身的優(yōu)勢及特點，在提高效率的同時降低了企業(yè)各項運營成本，還解放了人類員工的重復(fù)性腦力勞動，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。

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