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顧客管理維護的內容,顧客管理包含哪些顧客管理的本質是通過調查分析，進行顧客開發、顧客服務、顧客推廣、顧客維護等一系列操作，讓顧客為自己創造更多價值?，F階段，許多公司都在使用顧客關系管理智能語音系統來處理顧客關系管理中的詢問和煩惱。作為專業的顧客關系管理軟件，CRM可以從顧客開發和維系的整個流程來協助公司進行顧客關系的管理： 1、調查分析，資料歸檔在開發顧客之前，銷售人員或者說公司會進行相關的調查，并根據經驗或者說產業特征對所獲取的顧客資源進行分層，哪些是目標顧客、哪些是無意向顧客，然后針對這些資料可以在CRM中建立一個基礎檔案。在日后的跟進和維護過程中，可以結合實際對這些資料進行補充，加深對顧客的了解。后期可以全方位多維度地記錄：顧客的基本資料（如姓名、性別、職業、聯系方式等）和顧客的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新顧客的信息，保證對顧客了解的全面性，從而更好地促進成交。 2、優化銷售流程，促進顧客開發由于CRM建立了顧客與公司打交道的統一平臺，并且將銷售、客服、售后、顧客關懷連成一個有機的整體，顧客與公司一接觸就可以完成多項業務，因此辦事功效大大提高。另一方面，軟件全自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、短信)都可以由智能語音系統完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。 3、提升服務功效，滿足顧客須要顧客是上帝，只有做好了顧客的服務工作，及時處理顧客意見和建議，才會實現顧客滿意。CRM很好地充當了顧客和公司之間溝通的橋梁，讓顧客的訴求迅速轉接到相應的負責人。 4、專業的數據分析，把控顧客須要 CRM提供了大量的數據分析，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的毛病等等。這些報告能為公司更好地了解顧客行為，分析顧客喜好，并有針對性地提供更優秀的產品及服務。 5、持續性顧客關懷顧客成交并不是銷售的結束，公司要做的是充分挖掘每一個顧客的價值，讓每一個顧客都可以持續不斷地為公司創造更多的價值。借助CRM，公司可以將顧客管理的工作流程化，簡單化，節省時間和精力，為顧客提供更好的產品和服務，從而促進成交，拉升業績。

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