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電話客服，在很多人眼中或許就是一個接電話的服務員，是一個誰都可以勝任的崗位，偶爾受點氣罷了，不臟、不重、不累，簡單又輕松。確實，電話客服每天都在接電話，也確實就是在電話里為客戶提供服務，經常會受到辱罵和投訴，各種受氣。但是，客服這個崗位絕不是每個人都能勝任的，更沒有想象中的那么簡單又輕松。我從事電話客服一年多，一直是輪班倒班。在我眼里，工作的時間段是不分白天黑夜的，只算工作時間。一天班100多個電話，嗓子經常感到疲憊。做電話客服，前提條件就是對專業知識及售后服務要相當熟悉。同時，還要學習聲音控制，每時每刻都要保持禮貌、和氣，一天下來唯一能放松的時候就是吃飯時間能和同事聊聊天及下班回家休息。曾經也想過轉行，但是轉行又不知道做什么，一直都在糾結。直到現在，我們公司雇傭了一批華資天下公司的華資天下機器人來頂替客服試運行。第一次親眼所見傳說中的人工智能，還是有點激動的！不夸張的講華資天下機器人確實是100%模擬真人語音，反正我在不知情的情況下，單靠聽聲音，是分辨不出對方是真人還是電話機器人的；其次，在行業話術錄入之后，感覺華資天下機器人比我們專業多了，在產品介紹及服務上不會出現遺漏，更不會出現口誤；我們在有些情況下會控制不住自己的情緒，因為語氣不好而引起客戶的不滿，不過華資天下機器人沒有這樣的情況出現，它可以全程保持禮貌、和氣，不帶有任何個人情緒。并且會自動保存所有的通話記錄，智能化自動分析，精準鎖定目標客戶。我算是想明白了：如果能留下，就繼續做，電話機器人會替我解決很多事，我只需要負責解決電話機器人解決不了問題就行了，很大程度上削減了我的工作量。同時，待遇好像還會上調，這倒是是個好消息！如果不能留下，我就轉行，從 0 開始投身AI行業！標簽：

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