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關于電話機器人在電話銷售行業的四大發展趨勢

2018年人工智能迎來了應用元年，它不僅是大眾熱議的科技話題，更首次寫入政府工作報告中上升到國家戰略高度。根據國際機構權威艾媒咨詢發布的《2018年中國人工智能行業白皮書》中的預測，到2020年中國人工智能總體技術和應用與世界先進水平同步，核心產業規模超過1500億元。人工智能呈迅猛發展態勢，不斷深入更多垂直領域，在電銷領域又會擦出怎樣的火花？一、智能電話機器人大規模投入運用電話溝通是連接企業與客戶的直接窗口，在通話中就能發現客戶的問題八成以上都是高度重復的，如果建立起足夠全面的數據庫，智能電銷機器人就能扮演普通電銷員的角色，在企業降本提效中發揮出重大作用。智能電話機器人早已不是新鮮事，而且人小威力大，以華資天下機器人舉例，它的能力已相當于一個中小型的電話銷售團隊了。一個機器人日均撥打量在800-1000通以上，我們試想一下一名普通電銷人員一天的電話撥打量在200-300通，可見電銷機器人威力之大。據相關機構統計，國內電銷崗位的市場規模超過上千萬。從目前來說人工電銷員仍然是企業選擇較多的，智能電銷機器人使用率還不高。不過隨著智能電話機器人的投入，人工坐席將越來越少，加之人工電銷員的離職率高、招人難度大等現實難題，預計AI電銷機器人將會大規模運用，智能電銷機器人的市場份額將逐步擴大。二、人機交互模式成常態人工智能的發展必然會影響到傳統崗位，以至于機器人取代人類、傳統的電銷員會不會第一個被AI取代? 等在網絡上持續議論。諸如意向客戶篩選、客戶關懷等簡單、重復的工作占用了人工電銷員大量時間，這完全可以讓AI電銷機器人來做。新技術不是讓人失業，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復自己，而是去創新，讓人的工作得到進化馬云在今年的世界互聯網大會上如此說道。人工智能取代單一重復性勞動是好事，但人工智能再智能，還是缺乏情感能力。人工電銷員在洞察人性方面的優勢，對于需要多輪交互的復雜問題，依然不可替代。未來，人和機器人一起工作，人機交融的模式將呈現出常態化。三、衍生出新的崗位訓機師成為企業新優勢電銷機器人會越用越聰明，但是需要人類老師來「訓練」它們，讓機器人變人性化。電銷崗位晉升渠道狹窄、工作枯燥，行業的變化發展，使得人工電銷員可以投身到訓機師的新崗位中。機器人能識別出更多的問題，依賴訓機師設置、豐富機器人的知識庫。客戶的問題向來是千奇百怪的，新產品、新政策、版本的更迭都會產生大量新問題，訓機師需要實時為補充機器人知識庫。同時為提升客戶體驗，訓機師在優化話術、分析數據、產品培訓上同樣可大有作為，優秀的訓機師團隊絕對是電銷公司的加分項。四、電銷機器人將快速發展電銷機器人采用深度神經學算法和卷積神經網絡算法，將網絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類的前沿技術集成在一個產品中，集語音識別、語音交互于一身，不但可與客戶交流，更能給出專業的業務描述和問題解答。將電銷機器人運用到企業銷售中，可以更好地輔助人工電銷員，從而提升銷售業績。隨著時代飛速發展，中國人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷中心即將迎來變革，智能電銷機器人已經成為市場趨勢，會廣泛地融入到各行各業的業務場景中。標簽：

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