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【呼叫中心】如何留人？行業的認可度
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員工最不喜歡這份工作原因是夜班和倒班，雖然夜班的次數比較少。但是倒班制會給員工的生活帶來不便。尤其是對于已婚或者是有孩子的女員工來說，自然這會是個非常大的障礙。 同時，由于呼叫中心行業近幾年普遍有外遷的現象，一般位置比較偏遠，也是員工離職的一個原因。 四、情緒累積導致的職業倦怠 新生代員工大多是在父母的呵護下長大的，他們從未受過委屈，且年紀較小，沒有經歷過生活的挫折。所以面對客戶的責罵很難做到不入心。有些員工被客戶罵完之后會通過摔鼠標或者向同事傾訴等方式來發泄。這些發泄雖然會影響到其他人，但實際上還好，至少員工的心情得到了緩解。而另外一些員工不發泄，不發泄出來不代表沒有情緒，恰恰是情緒累積在心里，到了一定程度爆發出來的結果是離職，而這類員工往往提出離職就沒有挽救的余地了。 員工離職一般會找個似是而非的理由-----個人原因、家庭原因、想換個環境……。即便有具體的原因，往往也是壓倒駱駝的最后一根稻草，而之前的情緒累積是根本禍根。但問題是，這個原因往往不易察覺。 一些員工走的時候會說：我沒有想好要去做什么，就是這份工作不想做了。

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