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隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對生活品質(zhì)的追求越來越重視，品質(zhì)生活過程中更多是對自身訴求服務(wù)的變化及更新，而市場更多起到服務(wù)型的作用，充分利用技術(shù)支持提供服務(wù)支撐，電銷行業(yè)的客服就是企業(yè)與客戶之間溝通的重要紐帶。

傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)存在許多弊端，手機卡頻繁被封，無法正常外呼且被封損失慘重；銷售人員號碼容易被標注為騷擾電話，導致接通率很低，換卡麻煩；沒有通話錄音，通話流水統(tǒng)計；使用成本較高，公司負擔重等。

目前三大運營商的卡一天打幾十個電話可能被封了，而且話費資費偏高，封號多了很可能被運營商拉入征信黑名單。很多電銷企業(yè)被迫只能在去尋找不需要實名的電銷卡，而市面上賣的電銷卡，僅卡費就要一百多一張，沒有被投訴的情況下，一般使用的時間壽命也很短，被投訴的話卡費套餐費就只好送給運營商。但作為企業(yè)，每天要想著給員工找不封號的電銷卡，不如直接使用能夠做到穩(wěn)定抗封號的低成本電話外呼系統(tǒng)軟件。

電話外呼軟件是基于中間號轉(zhuǎn)接模式的通話服務(wù)，手機卡和外顯號碼由外呼系統(tǒng)提供，客戶看到的是中間號，即使封號也可以另換一個中間號，不用解封等待。一個號碼一天可外呼超過上百通電話，可綁定多個號碼自動連撥增加外呼數(shù)量。

電話外呼系統(tǒng)的語音套餐由企業(yè)統(tǒng)一購買，無需員工報銷，資費更低。同時支持電腦端和手機端呼叫，支持客戶回撥。可使用專屬話機，也可以使用自己的手機外呼，電銷人員工作過程統(tǒng)計，呼入呼出通時通次統(tǒng)計報表，自動記錄溝通全過程。

客戶在不斷反饋自身訴求的同時，以對話溝通的方式反饋真實訴求，企業(yè)也需要通過客戶的反饋不斷提升自身的服務(wù)能力、優(yōu)化各環(huán)節(jié)痛點，打造核心競爭力。

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