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呼叫中心中繼線是運(yùn)營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性。

1、對外統(tǒng)一的號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路，企業(yè)僅需對外公布一個統(tǒng)一的號碼；

2、智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統(tǒng)可根據(jù)線路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實(shí)現(xiàn)同時接入多個電話；

關(guān)于慧營銷的網(wǎng)絡(luò)電話，能夠即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶，提高工作效率。客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時在后臺生成，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調(diào)客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

內(nèi)置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。

電話銷售根據(jù)客戶的具體情況千差萬別,充分發(fā)揮主觀能動性,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,為人們也做一份好工作條件下,能順利完成公司分配的銷售任務(wù)。隨著市場形勢和市場范圍的擴(kuò)大，電話銷售管理部門應(yīng)加強(qiáng)電話銷售人員管理的一系列基礎(chǔ)性工作。

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