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以往我們接到電話聽(tīng)到的聲音大都是通過(guò)TTS技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機(jī)械聲音，這種語(yǔ)音單調(diào)刻板且沒(méi)有感情溫度，于是存在很多人一聽(tīng)到這種聲音就直接掛斷的情況。

電銷行業(yè)其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景，而機(jī)器人正好擁有標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的能力?，F(xiàn)在市面上很多自動(dòng)外呼呼叫中心都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給機(jī)器人。這樣只要你不斷電，機(jī)器人就能永遠(yuǎn)運(yùn)行工作，并且一直保持充滿熱情的語(yǔ)氣進(jìn)行電話溝通。

在與客戶的電話溝通過(guò)程中，機(jī)器人聲音的逼真程度對(duì)最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時(shí)間。

強(qiáng)大的保留隊(duì)列功能使客戶和代理商的體驗(yàn)都更好。隊(duì)列內(nèi)回叫允許客戶留下消息和號(hào)碼，以便座席可以不需保持通話而與他們聯(lián)系。隨時(shí)設(shè)置隊(duì)列中允許的最小和最大呼叫者數(shù)量以及最大等待時(shí)間，可以實(shí)現(xiàn)有效的座席改組和更愉快的客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，在達(dá)到這些最大數(shù)量時(shí)允許回退選項(xiàng)可以進(jìn)一步保護(hù)您的呼叫中心的有效性。

生產(chǎn)力和效率的提高最終降低了呼叫中心的成本，因?yàn)轱@然需要更少的時(shí)間和資源來(lái)管理客戶服務(wù)。采用與慧營(yíng)銷呼叫中心軟件集成的預(yù)測(cè)撥號(hào)功能的呼叫中心可在很大程度上降低成本。

這是因?yàn)閾芴?hào)功能可自動(dòng)將所有重要的呼叫活動(dòng)自動(dòng)捕獲，并直接捕獲到軟件中，以增強(qiáng)潛在客戶管理能力，同時(shí)跟蹤呼叫客戶的理想時(shí)間，并提供有用的實(shí)時(shí)指標(biāo)，無(wú)需安裝任何其他昂貴的工具即可促進(jìn)銷售電信硬件。

當(dāng)呼叫中心座席以定制的方式提供適當(dāng)且準(zhǔn)確的信息時(shí)，客戶體驗(yàn)將得到改善。呼叫中心軟件簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)處理，從而提高了客戶保留率和品牌忠誠(chéng)度。

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