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四川呼叫服務(wù)中心

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隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起,客戶和消費(fèi)者獲取信息的渠道越來(lái)越豐富,其消費(fèi)觀念也越來(lái)越成熟,促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有不斷挖掘用戶需求,提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系,樹(shù)立起令人信賴的企業(yè)形象,才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)需要依靠各種先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)打造一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò),呼叫中心行業(yè)因此蓬勃發(fā)展起來(lái)。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理體制、減少層次、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)、提高工作效率,還可以通過(guò)對(duì)收集到的大量信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù),一套優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)甚至可以宣傳并提升企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)影響、提高企業(yè)社會(huì)效益。

每一位客戶都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。老客戶的身邊蘊(yùn)藏者無(wú)數(shù)的潛在客戶,比如:同事、朋友、家人等等,潛在客戶經(jīng)過(guò)老客戶的介紹會(huì)發(fā)展成為真正的客戶,為企業(yè)帶來(lái)效益。不僅如此,潛在客戶的存在還會(huì)幫助企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)口碑,做企業(yè)的免費(fèi)宣傳者。

企業(yè)可以借助于數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類劃分。比如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可度較高,但仍在猶豫階段的,歸類到意向強(qiáng)烈客戶;對(duì)產(chǎn)品需求量大,但是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的,歸類到目標(biāo)客戶。針對(duì)不同類型客戶,實(shí)施不同的營(yíng)銷手段,這樣成交率會(huì)更高。

利用慧營(yíng)銷CRM呼叫中心系統(tǒng)每天的自動(dòng)外呼,提升了3-5倍,大大縮減了名單的初篩工作。同時(shí),每個(gè)經(jīng)CRM呼叫中心系統(tǒng)篩選后的名單在后臺(tái)都會(huì)被標(biāo)注是:未接、空號(hào)、意向等級(jí)A-意向等級(jí)F等。

人工只需要聯(lián)系意向客戶,成單率自然會(huì)得到很大程度上的提升,企業(yè)業(yè)績(jī)自然也會(huì)不斷提升。當(dāng)然,慧營(yíng)銷智能電銷系統(tǒng)也不只是幫助電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶篩選,同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話述提醒。集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、智能畫像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái),在電話銷售過(guò)程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒,有效提升座席溝通話術(shù)技巧,幫助提升電銷產(chǎn)能。


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