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智能客服聽懂人話實(shí)在是太重要了，據(jù)了解，目前市面上大部分的智能客服都是采用QA對(duì)問答系統(tǒng)的，基于QA對(duì)的問答系統(tǒng)能夠很快速直觀的解決問題，但不能很好的理解上下文和意圖模糊的問題。所以這類的智能客服是聽不懂人話用戶問什么，系統(tǒng)回答直接問題，但是如果是意圖模糊的情況下，智能客服給不到用戶解決不了的問題。

服務(wù)監(jiān)控和分析，讓管理和決策有據(jù)可依：多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表與監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席呼叫指標(biāo)，并以清晰直觀的圖表展現(xiàn)；可視化大屏監(jiān)控通話數(shù)據(jù)多維展示在大屏之上，讓數(shù)據(jù)躍然眼前；客服APP 隨時(shí)監(jiān)控坐席工作和查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 助力更多企業(yè)，構(gòu)建更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

現(xiàn)在慧營銷智能客服是基于知識(shí)圖譜的問答系統(tǒng)，能夠更好的去對(duì)問題中模糊的部分通過多輪交互來確認(rèn)意圖，較為精準(zhǔn)的匹配客戶問題答案。相對(duì)于QA對(duì)問答系統(tǒng)一對(duì)一的相似性計(jì)算，知識(shí)圖譜中的數(shù)據(jù)具有關(guān)聯(lián)性，從問題到答案的匹配過程中,可以用到知識(shí)圖譜大量關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)的關(guān)系，提高語義理解能力。

無門檻要求，輕松擁有智能呼叫中心系統(tǒng)：快速上線，無需硬件設(shè)備，開通賬戶即可使用。靈活部署：根據(jù)企業(yè)需求提供不同部署方案，不受地域限制。集中監(jiān)控管理：對(duì)全國分布職場統(tǒng)一監(jiān)控管理。

智能工單，完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓管理者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素。自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

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