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廣州通話助手
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通話時長是客服中心能效管控的一項指標，但是對其如何管理，卻充滿著爭議。這主要是因通話管理與客戶訴求一次解決率、服務滿意率、質檢成績等其他重點指標存在一定制約關系，管控通話時長給座席帶來一定心理壓力，如果匆匆結束通話，也會造成客戶的不良感知。但從另一角度講，通話時長是能效管控的重要指標，是成本控制、勞動生產率提升的關鍵要素，快速專業的解決問題會更好地提升客戶感知。

通話軟件能提供的解決辦法

A、自動關懷、提升滿意度
定期發送關懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求

B、提升服務的效率和口碑
標準化的售后服務流程，降低了企業對員工的培訓成本，提升了員工維護客戶的質量，統一的客戶回訪話術，提升了客戶對企業服務的滿意度和服務口碑

C、提升管理的質量和成果
實時了解運營客服人員的工作安排和工作內容，通過不斷的跟進工作，指導工作進而優化運營服務人員的工作效率，提高運營客服人員的工作質量和成果轉化

2、產品主要功能

智能彈屏、來電助手、號碼篩選、掛機短信、數據報表、通話記錄、自動錄音、智能分配、自動連撥、一鍵撥號、屏幕取號、開場白、電話轉接、信息安全、知識庫。
在選擇企業電銷電話的過程中，根據自己的業務需要去選擇合適的產品，要看自己的服務范圍是在全國還是特定的某個地區，以選擇到性價比更高的電銷卡。也可以根據業務量來選擇產品的數量，一般來說電銷卡都是團隊購買的，要根據自己團隊的人數和要開展的業務數量來訂購相應數量的電銷卡。


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