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電話營(yíng)銷是一種以打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式，也是銷售人員通過使用自動(dòng)換卡撥號(hào)電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯(lián)系老客戶等市場(chǎng)行為的手法。

通過的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，管理者能夠直觀全面地看到公司、團(tuán)隊(duì)或者某個(gè)銷售人員的商機(jī)數(shù)量、已成交客戶數(shù)量、合同數(shù)量、合同金額等數(shù)據(jù)。或者按天/周/月/季度/年的分類查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表。管理者還可以查看業(yè)績(jī)完成情況，從而了解公司的運(yùn)營(yíng)情況。通過數(shù)據(jù)分析，管理者能夠隨時(shí)掌握企業(yè)的情況，也讓管理者能夠根據(jù)實(shí)際情況給銷售團(tuán)隊(duì)以指導(dǎo)或幫助。

企業(yè)的發(fā)展離不開對(duì)客戶的開發(fā)和市場(chǎng)的拓展。電話營(yíng)銷被很多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營(yíng)銷方式。各行各業(yè)都適合電話營(yíng)銷，通過各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員按需逐一電訪，以便能夠篩選出有價(jià)值的高意向客戶后再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個(gè)電話營(yíng)銷過程中，整理客戶資源以及將線索分類等工作都需要花費(fèi)銷售人員大量的時(shí)間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來的消極抵觸影響。可以說銷售是一個(gè)高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。

目前銷售通過電話溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲(chǔ)在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

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