印度的出口導向型的IT和BPO企業(yè)正在拼命應對盧比的升值和2009年后可能對該產(chǎn)業(yè)要采取的不利稅收政策。然而，那些服務于國內(nèi)市場的BPO企業(yè)的生意倒是日漸興隆。過去幾年間，印度國內(nèi)市場對BPO的需求已在顯著增長。

珠峰-Nasscom的聯(lián)合調(diào)查報告指出，印度國內(nèi)BPO市場過去五年間的增長要比印度整個BPO市場快，增長率為50%，到2008財年末，將接近16億美元（640億盧比），而全部BPO收入約為110億美元。

印度國內(nèi)BPO的潛在機會有望在2012年達到150-200億美元，而到2012年國內(nèi)外BPO的總收入預計為500億美元。

珠峰研究所的高級研究分析師Jimit Arora 指出，BPO服務商對追逐國內(nèi)BPO市場機會一定會全面興趣大增。

全球IT服務提供商IBM已經(jīng)在印度贏得數(shù)百萬美元的BPO交易，開始小試鋒芒。借著這一良好開端，印度的BPO服務商也在努力促進這個產(chǎn)業(yè)的指數(shù)型增長。例如，主要滿足國內(nèi)市場需求的印度第三大BPO企業(yè)Infovision，在今后兩年，準備將其員工人數(shù)翻番，達到25,000人。

Infovision 總裁Aditya Gupta 說：“我們現(xiàn)在的年收入為25億盧比，我們業(yè)務的70%來自于國內(nèi)，到2010年我們準備將這一數(shù)字增加三倍，達到100億盧布。”

Intelenet Global Services的CFO Ramachandra Panickar 補充說：“我們的國內(nèi)BPO收入約為24億盧比，我們預計今后兩年，該市場每年的增長率在50%以上。我們在印度的7個城市雇傭了15,000人，我們計劃每年增加20-30%的員工。”

Aegis BPO 的CEO兼常務董事Aparup Sengupta 說：“這個市場依賴于經(jīng)濟規(guī)模。許多合同都是根據(jù)其聲譽而拿到的。印度正在經(jīng)歷一個拐點，在這個拐點期，客戶還是愿意付費，但是仍處于發(fā)展階段，所以，企業(yè)關注較大的服務商。”

Intelenet Global Services公司的印度國內(nèi)BPO業(yè)務部的COO Radhika Balasubramanian指出：“（印度）國內(nèi)BPO市場的巨大增長潛力通過實現(xiàn)國際和國內(nèi)收入間的平衡來化解收入模式方面的風險，而且業(yè)已刺激國際BPO業(yè)務進入印度國內(nèi)市場。在此，我們看到了一個巨大的潛力。我們并不打算使我們的國際業(yè)務比國內(nèi)業(yè)務更占主導地位。”

Sengupta 有著類似的感受，他說：“由于客戶在印度的開支增加，所以，我們的業(yè)務也間接地得到了增長，因此，我們打算保持我們一半的收入來自于國內(nèi)業(yè)務。”

Nasscom副總裁Ameet Nivsarkar補充說：“去年，國內(nèi)BPO市場增長40%以上，我們估計，尤其隨著經(jīng)濟的增長印度國內(nèi)BPO市場將繼續(xù)其增長態(tài)勢。”

假定國內(nèi)BPO收入不會得到任何稅收優(yōu)惠，而對企業(yè)所得也按33%的正常稅率征稅，他們還會如此樂觀嗎？Nivsarkar指出，國內(nèi)BPO的成本壓力要比國際業(yè)務小。

此外，技能要求也不同。對于國內(nèi)BPO，由于要能夠毫不費力地輕易轉到較小的城市，需要當?shù)卣Z言和官方語言流利。這也有助于減輕成本壓力。

分析家也解釋說，服務于國際市場可使企業(yè)的利潤率達到至少20-30%，而回到國內(nèi)市場僅為12-13%。然而，雖然國內(nèi)BPO利潤率不及國際BPO業(yè)務，但是營業(yè)額、大小和規(guī)模等卻能構成一系列差異化要素。

KPMG咨詢公司的助理董事Anish Zaveri說：“所有BPO業(yè)務的兩個主要的投入就是基礎設施和人力資源。由于工資和培訓成本低，以及業(yè)務開發(fā)費用低，所以，國內(nèi)BPO的整個成本相對較低。他們也能夠很容易地搬遷到成本較低的二線和三線城市。”

國內(nèi)BPO雇員的薪酬要比國際BPO員工低30-35%。他進一步說：“國內(nèi)BPO的工作效率也比其國際同行高得多。人員和設施利用率也要高，所有這些因素都可以降低資本成本。”此外，隨著像電信、零售等行業(yè)會進一步發(fā)展，也會給印度國內(nèi)BPO帶來新的機會。