印度的出口導向型的IT和BPO企業正在拼命應對盧比的升值和2009年后可能對該產業要采取的不利稅收政策。然而，那些服務于國內市場的BPO企業的生意倒是日漸興隆。過去幾年間，印度國內市場對BPO的需求已在顯著增長。

珠峰-Nasscom的聯合調查報告指出，印度國內BPO市場過去五年間的增長要比印度整個BPO市場快，增長率為50%，到2008財年末，將接近16億美元（640億盧比），而全部BPO收入約為110億美元。

印度國內BPO的潛在機會有望在2012年達到150-200億美元，而到2012年國內外BPO的總收入預計為500億美元。

珠峰研究所的高級研究分析師Jimit Arora 指出，BPO服務商對追逐國內BPO市場機會一定會全面興趣大增。

全球IT服務提供商IBM已經在印度贏得數百萬美元的BPO交易，開始小試鋒芒。借著這一良好開端，印度的BPO服務商也在努力促進這個產業的指數型增長。例如，主要滿足國內市場需求的印度第三大BPO企業Infovision，在今后兩年，準備將其員工人數翻番，達到25,000人。

Infovision 總裁Aditya Gupta 說：“我們現在的年收入為25億盧比，我們業務的70%來自于國內，到2010年我們準備將這一數字增加三倍，達到100億盧布。”

Intelenet Global Services的CFO Ramachandra Panickar 補充說：“我們的國內BPO收入約為24億盧比，我們預計今后兩年，該市場每年的增長率在50%以上。我們在印度的7個城市雇傭了15,000人，我們計劃每年增加20-30%的員工。”

Aegis BPO 的CEO兼常務董事Aparup Sengupta 說：“這個市場依賴于經濟規模。許多合同都是根據其聲譽而拿到的。印度正在經歷一個拐點，在這個拐點期，客戶還是愿意付費，但是仍處于發展階段，所以，企業關注較大的服務商。”

Intelenet Global Services公司的印度國內BPO業務部的COO Radhika Balasubramanian指出：“（印度）國內BPO市場的巨大增長潛力通過實現國際和國內收入間的平衡來化解收入模式方面的風險，而且業已刺激國際BPO業務進入印度國內市場。在此，我們看到了一個巨大的潛力。我們并不打算使我們的國際業務比國內業務更占主導地位。”

Sengupta 有著類似的感受，他說：“由于客戶在印度的開支增加，所以，我們的業務也間接地得到了增長，因此，我們打算保持我們一半的收入來自于國內業務。”

Nasscom副總裁Ameet Nivsarkar補充說：“去年，國內BPO市場增長40%以上，我們估計，尤其隨著經濟的增長印度國內BPO市場將繼續其增長態勢。”

假定國內BPO收入不會得到任何稅收優惠，而對企業所得也按33%的正常稅率征稅，他們還會如此樂觀嗎？Nivsarkar指出，國內BPO的成本壓力要比國際業務小。

此外，技能要求也不同。對于國內BPO，由于要能夠毫不費力地輕易轉到較小的城市，需要當地語言和官方語言流利。這也有助于減輕成本壓力。

分析家也解釋說，服務于國際市場可使企業的利潤率達到至少20-30%，而回到國內市場僅為12-13%。然而，雖然國內BPO利潤率不及國際BPO業務，但是營業額、大小和規模等卻能構成一系列差異化要素。

KPMG咨詢公司的助理董事Anish Zaveri說：“所有BPO業務的兩個主要的投入就是基礎設施和人力資源。由于工資和培訓成本低，以及業務開發費用低，所以，國內BPO的整個成本相對較低。他們也能夠很容易地搬遷到成本較低的二線和三線城市。”

國內BPO雇員的薪酬要比國際BPO員工低30-35%。他進一步說：“國內BPO的工作效率也比其國際同行高得多。人員和設施利用率也要高，所有這些因素都可以降低資本成本。”此外，隨著像電信、零售等行業會進一步發展，也會給印度國內BPO帶來新的機會。