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顧客關系管理是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。企業(yè)在認識到爭取到新客戶、保留住老客戶的重要性后，對客戶生命周期的研究就成為企業(yè)持續(xù)關注的焦點。

企業(yè)通過對客戶群進行詳細地分析和管理，劃分出哪些是企業(yè)的長期主要客戶群，哪些是核心客戶，哪些又是潛在客戶群需要進一步優(yōu)化客戶管理。只有理清了不同客戶群體的性質，才能為客戶提供個性化的客戶服務，為不同的客戶群提供個性化的產品，提高客戶對企業(yè)的滿意度，才能最終實現客戶的忠誠度，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下奠基。

慧營銷CRM統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模式，打通挖掘、跟進、簽約、維護全流程，實現客戶資產輕松盤活。
（1）客戶導入維護評估：客戶資料海量存儲去重，去錯等功能提高資源質量有效避免撞單。
（2）生命周期客戶管理：資源、意向、簽約形式銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。
（3）客戶變化實時追溯：每個客戶專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現精準客戶商機管理。
（4）實時管理存量客戶：存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調整營銷策略。
（5）庫存管理加速流轉：設置每個銷售員客戶庫存上限，引導開發(fā)方向和進度。
（6）方便易用資源分配：資源快捷分配、公海開發(fā)、設置規(guī)則自動跳轉等精準實現資源充分利用。

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