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網絡電話線路

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通過網絡電話線路的選擇,采用外呼系統配合對接,可以實現網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等全渠道接入,統一對話窗口,集中客服管理,協助企業市場、銷售、客服等部門在客戶生命周期內提供客戶服務體驗,并加強企業獲客、接客、留客能力,讓復購率大大提升。人工智能全渠道服務營銷系統功能亮點:

1、全渠道部署,統一策略響應 接待組件幫助把握每一條客服線索:樣式豐富的接待組件可以嵌入企業網站、手機H5頁面、公眾號文章內,客戶點擊即刻開始溝通。

智能分配客戶策略幫助靈活轉接:統一的分配機制,讓來自各個渠道不同種類的客戶,能夠被分配至對應的接待人員,為客戶接待提供全方位的最佳體驗。

2、AI客服,更懂用戶與服務的智能機器人

意圖預測智能問答功能幫助解決用戶問題:機器人預測用戶問題,判斷并引導用戶在會話過程中只需通過簡單的點選,在一觸即達的便捷交互中直接解決問題,讓服務化繁為簡。

機器人輔助人工,提升客服效率:在人工客服接待時,機器人客服自動匹配知識庫問題輔助回答,讓回答更快速,話術更標準。

批量導入+自主學習功能:為機器人構建一個健康、生態的知識管理庫,支持一鍵批量導入,應用深度學習技術,機器人客服自主學習客戶問題進入知識庫自動個更新維護,并且自動判斷重復性問題,并自動優化知識庫。

3、高效的智能對話分配規則

多重分配規則,提升顧客滿意度:客源多引入ACD自動分配模式,支持順序分配、優先分配、負載分配、隨機分配等策略,讓客服技能和效率達到平衡,有效提升顧客的滿意度。

高級分配規則,滿足特殊的分配要求:支持定制不同的分配規則,即按地區分配對話、按網址分配對話;將對話分配給最合適的人接待,極大提高解決問題的效率。智能對話分配策略。

4、智能、系統、高效的工單系統自動流轉

實現跨部門高效協同:無論用戶來自哪個渠道,客服都可以根據用戶企業的業務需求創建工單,將工單流轉給相關部門的負責人。


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